Objetivo General

El objetivo general del curso es proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para utilizar Whatsapp Business de manera efectiva en un entorno empresarial sincrónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender las funcionalidades básicas de Whatsapp Business. Configurar perfiles de empresa en Whatsapp Business. Desarrollar estrategias de comunicación efectiva a través de la plataforma. Utilizar herramientas de automatización para mejorar la atención al cliente.

Módulo 1

        Introducción a Whatsapp Business
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Conceptos básicos de Whatsapp Business.
        Beneficios de usar Whatsapp Business para empresas.
        Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business.
        Requisitos para implementar Whatsapp Business.
        Actividad práctica: Configuración inicial de una cuenta Whatsapp Business.

Módulo 2

        Configuración y Personalización
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Creación y personalización del perfil de empresa.
        Configuración de respuestas automáticas.
        Manejo de etiquetas y organización de contactos.
        Optimización del catálogo de productos.
        Actividad práctica: Personalización del perfil y configuración de respuestas.

Módulo 3

        Comunicación y Estrategias de Marketing
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Estrategias de comunicación efectiva.
        Segmentación de audiencia y difusión de mensajes.
        Uso de listas de difusión y grupos.
        Integración con otras herramientas de marketing.
        Actividad práctica: Diseño de una campaña de marketing usando Whatsapp Business.

Módulo 4

        Atención al Cliente y Automatización
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Técnicas de atención al cliente a través de Whatsapp.
        Implementación de chatbots para automatización.
        Gestión de consultas y resolución de problemas.
        Métricas y análisis de atención al cliente.
        Actividad práctica: Configuración de un chatbot para atención al cliente.

Módulo 5

        Análisis y Mejora Continua
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Análisis de métricas clave de Whatsapp Business.
        Identificación de áreas de mejora.
        Técnicas para optimizar la experiencia del cliente.
        Estrategias para mantener la competitividad.
        Actividad práctica: Evaluación de un caso práctico y propuesta de mejoras.