Objetivo General

Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva en equipos de trabajo de acuerdo al contexto situacional

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Objetivos Específicos

         Identificar los fundamentos de la Comunicación laboral, Según procesos y elementos comunicativos.
         Reconocer las técnicas de comunicación efectivas de acuerdo a contexto laboral.
         Aplicar estrategias de negociación comunicacional en las relaciones interpersonales en el trabajo.
         Aplicar buenas prácticas comunicacionales en equipos de trabajos y en las relaciones con los clientes.
        Unidad 1. Fundamentos de la comunicación efectiva:
        1. Conceptualización
        2. Proceso comunicativo
        3. Elementos del proceso comunicativo
        4. Factores que afectan la comunicación
        5. El proceso comunicativo y sus etapas
        6. Barreras de la comunicación
        Unidad 2. La comunicación efectiva
        • Introducción
        • Que es comunicar efectivamente
        • Pasos para implementar la habilidad de escuchar
        • Puntos clave de la conversación con otras personas
        • Claves del comunicador efectivo
        • Técnicas de comunicación eficaz
        • Nuevas formas de comunicarnos
        Unidad 3. Negociación comunicacional (Conversaciones cotidianas)
        1. Comunicación en el ámbito laboral
        2. Proactividad en las conversaciones
        3. Gestión de acuerdos: beneficios y complejidades
        4. Acuerda para movilizar
        5. Ciclo de coordinación de acciones
        6. Modelo de 5 elementos
        7. La importancia de la negociación
        8. El reclamo
        nidad 4. Buenas prácticas comunicacionales
        ü Preparar conversaciones desafiantes: 4 pasos
        ü Escuchar activamente otros puntos de vista
        ü Comunicación asertiva
        ü Retroalimentación efectiva