Objetivo General

Desarrollar competencias para identificar, prevenir, gestionar y resolver conflictos laborales, aplicando técnicas de comunicación, negociación y mediación que favorezcan relaciones laborales colaborativas y un adecuado clima organizacional.

Objetivos Específicos

         Identificar las principales causas, tipos y etapas de los conflictos laborales, reconociendo factores que pueden afectar el clima organizacional.
         Aplicar técnicas de comunicación efectiva, escucha activa, negociación y manejo emocional para abordar situaciones conflictivas.
         Desarrollar estrategias prácticas para la resolución de conflictos, promoviendo acuerdos y relaciones laborales respetuosas y colaborativas.

Módulo 1

        Fundamentos del conflicto laboral
      Contenidos:
        Concepto y características del conflicto laboral.
        Tipos de conflictos en las organizaciones.
        Principales causas y factores desencadenantes.
        Etapas y evolución del conflicto.
        Impacto de los conflictos en el clima y desempeño laboral.
        Actividad Práctica: Identificación y análisis de un conflicto laboral.

Módulo 2

        Comunicación efectiva para la gestión de conflictos
      Contenidos:
        Principios de comunicación efectiva.
        Barreras y errores frecuentes en la comunicación.
        Escucha activa y empatía.
        Comunicación asertiva y lenguaje adecuado.
        Manejo de conversaciones difíciles.
        Actividad Práctica: Ejercicio de comunicación asertiva frente a una situación conflictiva.

Módulo 3

        Técnicas de negociación y manejo de conflictos
      Contenidos:
        Conceptos y principios de negociación.
        Estrategias y estilos de manejo de conflictos.
        Intereses, posiciones y necesidades de las partes.
        Técnicas para alcanzar acuerdos.
        Manejo de objeciones y situaciones de tensión.
        Actividad Práctica: Simulación de una negociación laboral.

Módulo 4

        Mediación y resolución de conflictos laborales
      Contenidos:
        Concepto y principios de mediación.
        Rol de las partes en la resolución del conflicto.
        Técnicas para facilitar el diálogo.
        Construcción de acuerdos y compromisos.
        Seguimiento de acuerdos y prevención de nuevos conflictos.
        Actividad Práctica: Simulación de un proceso de mediación laboral.

Módulo 5

        Prevención y gestión de conflictos en la organización
      Contenidos:
        Estrategias de prevención de conflictos.
        Clima laboral y relaciones interpersonales.
        Rol de jefaturas y equipos en la prevención.
        Protocolos y canales internos para abordar conflictos.
        Plan de acción para mejorar la convivencia laboral.
        Actividad Práctica: Elaboración de un plan de acción para prevenir y gestionar conflictos.