Objetivo General

Actualizar los conocimientos de los participantes sobre el marco legal vigente aplicable a los procesos de cobranza, fortaleciendo la correcta aplicación de la normativa, el respeto de los derechos de los deudores y el desarrollo de estrategias de cobranza ajustadas a la legislación y a las buenas prácticas.

Descargar Ficha PDF

Objetivos Específicos

         Analizar la normativa legal vigente que regula los procesos de cobranza judicial y extrajudicial.
         Aplicar procedimientos de cobranza conforme a la legislación, resguardando los derechos de clientes y acreedores.
         Identificar los cambios normativos recientes y su impacto en la gestión de cobranza de la organización.
        Temario

Módulo 1

        Marco Legal Actual de la Cobranza
      Contenidos:
        Conceptos fundamentales de la cobranza judicial y extrajudicial.
        Normativa vigente aplicable a los procesos de cobranza.
        Derechos y obligaciones de acreedores y deudores.
        Principales modificaciones legales y su impacto en la gestión de cobranza.
        Actividad Práctica: Análisis de casos sobre aplicación de la normativa vigente.

Módulo 2

        Procedimientos de Cobranza Extrajudicial
      Contenidos:
        Etapas del proceso de cobranza preventiva y administrativa.
        Límites legales en las comunicaciones con los deudores.
        Protección de datos personales y confidencialidad de la información.
        Buenas prácticas para una cobranza ética y efectiva.
        Actividad Práctica: Desarrollo de protocolos de contacto conforme a la normativa.

Módulo 3

        Cobranza Judicial y Gestión Procesal
      Contenidos:
        Inicio del procedimiento judicial de cobranza.
        Documentación y antecedentes necesarios.
        Medidas cautelares y etapas del juicio ejecutivo.
        Responsabilidades de las partes involucradas.
        Actividad Práctica: Análisis de un procedimiento judicial de cobranza.

Módulo 4

        Actualización Normativa y Jurisprudencia Relevante
      Contenidos:
        Cambios recientes en la legislación relacionada con cobranza.
        Interpretaciones administrativas y criterios jurisprudenciales.
        Impacto de las modificaciones legales en las organizaciones.
        Prevención de contingencias legales en la gestión de cobranza.
        Actividad Práctica: Revisión y discusión de casos reales y fallos relevantes.

Módulo 5

        Gestión Integral de Cobranza y Cumplimiento Normativo
      Contenidos:
        Diseño de procedimientos internos alineados con la normativa vigente.
        Gestión de riesgos legales en procesos de cobranza.
        Indicadores de cumplimiento y control interno.
        Mejora continua de los procesos de recuperación de créditos.
        Actividad Práctica: Elaboración de un plan de actualización de procedimientos de cobranza conforme a la legislación vigente.