Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para gestionar y optimizar el proceso de cobranza, garantizando la recuperación de activos financieros y manteniendo una buena relación con los clientes.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de la cobranza.
         Aplicar técnicas efectivas de comunicación en el proceso de cobranza.
         Identificar y gestionar indicadores clave de desempeño en la cobranza.

Modulo 1: Introduccion A La Cobranza

        Aprendizaje Esperado: Comprender el papel fundamental de la cobranza en la sostenibilidad financiera.
        Introduccion Al Proceso De Cobranza: Analizar el ciclo de vida de la cobranza desde la facturación hasta el pago.
        Impacto Financiero: Entender cómo la cobranza afecta los estados financieros y la liquidez.
        Legislacion Y Normativas: Conocer las leyes que regulan las prácticas de cobranza.
        Etica En Cobranza: Aplicar principios éticos para mantener la integridad en el proceso.
        Actividad Practica: Estudio de caso sobre gestión de cuentas por cobrar.

Modulo 2: Tecnicas De Comunicacion

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades de comunicación efectivas para mejorar la cobranza.
        Escucha Activa: Mejorar la habilidad de escuchar y responder adecuadamente a los clientes.
        Negociacion Efectiva: Aprender técnicas para negociar plazos de pago y acuerdos satisfactorios.
        Manejo De Objeciones: Identificar y superar objeciones comunes en el proceso de cobranza.
        Comunicacion Asertiva: Desarrollar una comunicación clara y persuasiva.
        Actividad Practica: Juego de rol en escenarios de negociación.

Modulo 3: Gestion De Indicadores

        Aprendizaje Esperado: Implementar herramientas para evaluar el desempeño del proceso de cobranza.
        Indicadores Clave: Identificar y utilizar KPIs para medir el éxito de la cobranza.
        Analisis De Datos: Utilizar datos para mejorar la toma de decisiones en la cobranza.
        Herramientas De Gestion: Explorar software y herramientas tecnológicas para optimizar la cobranza.
        Reportes Y Seguimiento: Diseñar reportes efectivos para el seguimiento del proceso de cobranza.
        Actividad Practica: Simulación de análisis de indicadores de desempeño.

Modulo 4: Estrategias De Cobranza

        Aprendizaje Esperado: Diseñar estrategias efectivas para mejorar la recuperación de deudas.
        Segmentacion De Clientes: Aplicar estrategias diferenciadas según el perfil del cliente.
        Tacticas De Persuasion: Utilizar técnicas psicológicas para mejorar la efectividad de la cobranza.
        Gestion De Morosidad: Desarrollar planes para reducir la morosidad y mejorar la recuperación.
        Fidelizacion Del Cliente: Mantener relaciones positivas para asegurar pagos futuros.
        Actividad Practica: Planificación estratégica de un proceso de cobranza.

Modulo 5: Gestion De Crisis En Cobranza

        Aprendizaje Esperado: Manejar situaciones críticas y clientes difíciles en el proceso de cobranza.
        Identificacion De Crisis: Reconocer señales de una crisis potencial en la cobranza.
        Plan De Contingencia: Desarrollar planes de acción ante situaciones adversas.
        Comunicacion En Crisis: Implementar estrategias de comunicación efectivas en momentos críticos.
        Evaluacion Post-Crisis: Analizar y aprender de las experiencias para mejorar prácticas futuras.
        Actividad Practica: Simulacro real de gestión de crisis en cobranza.