Objetivo General

Aplicar técnicas de venta, negociación y atención al cliente según estrategias comerciales efectivas.

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Objetivos Específicos

         Identificar los principios y estrategias de ventas según las necesidades del mercado actual.
         Reconocer las técnicas de negociación y cierre de ventas en función del comportamiento del cliente.
         Comprender la importancia de la atención al cliente y la
         experiencia del consumidor en el proceso de fidelización.
         Aplicar estrategias de marketing personal y fidelización de clientes según las tendencias comerciales.

MÓDULO 1:

        -FUNDAMENTOS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS
        -Principios de las ventas y su importancia en el
        mercado actual.
        -Tipos de ventas: consultiva, relacional, persuasiva.
        -Psicología del consumidor y factores que influyen en la compra.
        -Identificación de necesidades y segmentación del cliente.
        -Elaboración de un discurso de ventas efectivo.

MÓDULO 2:

        -TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y CIERRE DE
        VENTAS
        -Principios y etapas de la negociación comercial.
        -Estrategias para influir y persuadir en el proceso de ventas.
        -Técnicas para superar objeciones y manejar resistencia del
        cliente.
        -Métodos de cierre de ventas y fidelización.
        -Gestión de acuerdos y seguimiento postventa.

MÓDULO 3:

        -ATENCIÓN AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
        -Elementos clave en la atención y servicio al cliente. -Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva.
        -Empatía y personalización en la atención.
        -Manejo de reclamos y resolución de conflictos.
        -Uso de herramientas digitales en la gestión de clientes.

MÓDULO 4:

        -MARKETING PERSONAL Y FIDELIZACIÓN DE
        CLIENTES
        -Construcción de una imagen profesional en ventas.
        -Técnicas para generar confianza y credibilidad.
        -Estrategias de fidelización y retención de clientes.
        -Uso de redes sociales y plataformas digitales en la atención al cliente.
        -Indicadores de éxito y evaluación del desempeño comercial.