Objetivo General

Proporcionar a los participantes una comprensión profunda de CRM Analytics mediante el uso de Salesforce, preparándolos para implementar soluciones analíticas efectivas dentro de sus organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos básicos de CRM Analytics.
         Desarrollar habilidades para navegar y utilizar Salesforce CRM efectivamente.
         Implementar prácticas analíticas para la toma de decisiones informadas.

Módulo 1

        Introducción A CRM Y Salesforce
        Contenidos:
        ¿Qué es CRM y su importancia en las empresas?
        Visión general de Salesforce como plataforma de CRM.
        Beneficios de utilizar CRM Analytics en Salesforce.
        Actividad práctica: Exploración guiada de la interfaz de Salesforce CRM.

Módulo 2

        Fundamentos De CRM Analytics
        Contenidos:
        Conceptos esenciales de analítica en CRM.
        Tipos de análisis en Salesforce CRM.
        Casos de uso comunes en la analítica de CRM.
        Actividad práctica: Creación de un informe básico en Salesforce.

Módulo 3

        Navegación Y Personalización De Salesforce
        Contenidos:
        Interfaz de usuario de Salesforce: componentes clave.
        Personalización de vistas y paneles en CRM.
        Configuración básica de Salesforce para la analítica.
        Actividad práctica: Personalización de un tablero de control en Salesforce.

Módulo 4

        Visualización De Datos En CRM Analytics
        Contenidos:
        Principios de visualización de datos efectivos.
        Herramientas de visualización en Salesforce CRM.
        Creación de gráficos y paneles interactivos.
        Actividad práctica: Desarrollo de un panel interactivo en Salesforce.

Módulo 5

        Automatización De Procesos Analíticos
        Contenidos:
        Automatización de tareas en Salesforce CRM.
        Uso de flujos de trabajo y procesos automatizados.
        Integración de CRM Analytics con otras herramientas.
        Actividad práctica: Configuración de un proceso automatizado en Salesforce.

Módulo 6

        Implementación Y Mejora Continua
        Contenidos:
        Estrategias para la implementación efectiva de CRM Analytics.
        Métricas de éxito y evaluación de resultados.
        Planificación de mejoras continuas en CRM Analytics.
        Actividad práctica: Diseñar un plan de mejora continua para el uso de CRM Analytics.