Objetivo General

Proveer a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de un protocolo bien definido y aplicable en situaciones reales.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia del protocolo en la atención al cliente.
         Desarrollar habilidades para manejar situaciones de atención al cliente de manera efectiva.
         Aplicar técnicas de comunicación efectiva para mejorar la interacción con el cliente.
         Identificar y resolver problemas comunes en la recepción y servicios del hotel.
         Módulo 1
         Introducción Al Protocolo De Atención Al Cliente
         Contenidos:
         Importancia del protocolo en la atención al cliente.
         Principios básicos del servicio al cliente.
         Impacto del protocolo en la satisfacción del cliente.
         Actividad práctica: Role-playing de situaciones de atención al cliente.
         Módulo 2
         Llegada Y Recepción De Clientes
         Contenidos:
         Protocolos de bienvenida y registro.
         Manejo de equipaje y acompañamiento a la habitación.
         Solución de problemas comunes durante el check-in.
         Actividad práctica: Simulación de proceso de recepción en el hotel.
         Módulo 3
         Habilidades Blandas Y Manejo De Objeciones
         Contenidos:
         Comunicación efectiva y escucha activa.
         Técnicas para manejar objeciones sin conflicto.
         Empatía y asertividad en el servicio al cliente.
         Actividad práctica: Taller de técnicas de manejo de objeciones.
         Módulo 4
         Soluciones A Problemas En Servicios Del Hotel
         Contenidos:
         Identificación de problemas comunes en recepción y restaurante.
         Estrategias para la resolución rápida y efectiva de problemas.
         Mejora continua del servicio mediante el feedback del cliente.
         Actividad práctica: Análisis de casos de estudio y propuestas de mejora.
         Módulo 5
         Creación Del Protocolo Y Evaluación Diagnóstica
         Contenidos:
         Pasos para la creación de un protocolo de atención al cliente.
         Personalización del protocolo según las necesidades del hotel.
         Evaluación de la efectividad del protocolo implementado.
         Actividad práctica: Elaboración de un protocolo adaptado a un caso práctico específico y prueba de diagnóstico para los participantes.