Objetivo General

Desarrollar competencias para identificar, prevenir y gestionar conflictos de manera efectiva, aplicando herramientas de coaching que favorezcan la comunicación, la colaboración, el liderazgo y el desempeño de los equipos de trabajo.

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Objetivos Específicos

         Identificar las principales causas de los conflictos laborales y aplicar estrategias para su resolución efectiva.
         Desarrollar habilidades de comunicación, escucha activa y retroalimentación constructiva mediante herramientas de coaching.
         Aplicar técnicas de coaching para fortalecer el liderazgo, la motivación y el compromiso de los equipos de trabajo.

Módulo 1

        Fundamentos del Manejo de Conflictos
      Contenidos:
        Conceptos básicos sobre conflicto y su impacto en las organizaciones.
        Tipos de conflictos y principales causas en el entorno laboral.
        Etapas del conflicto y señales de alerta.
        Estilos personales para enfrentar conflictos.
        Consecuencias de una gestión inadecuada de los conflictos.
        Actividad Práctica: Aplicación de un autodiagnóstico de estilos de manejo de conflictos y análisis de casos reales.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva para la Resolución de Conflictos
      Contenidos:
        Comunicación asertiva en situaciones complejas.
        Escucha activa y empatía.
        Barreras de la comunicación y cómo superarlas.
        Técnicas de retroalimentación efectiva.
        Negociación colaborativa y búsqueda de acuerdos.
        Actividad Práctica: Simulación de conversaciones difíciles utilizando técnicas de comunicación efectiva.

Módulo 3

        Fundamentos del Coaching Aplicado al Trabajo
      Contenidos:
        Conceptos y principios del coaching.
        Diferencias entre coaching, mentoría y capacitación.
        El modelo GROW y otras metodologías de coaching.
        Preguntas poderosas y escucha profunda.
        Desarrollo de la autonomía y la responsabilidad.
        Actividad Práctica: Desarrollo de sesiones de coaching en parejas utilizando el modelo GROW.

Módulo 4

        Coaching para el Liderazgo y la Gestión de Equipos
      Contenidos:
        Liderazgo basado en coaching.
        Motivación y compromiso de los colaboradores.
        Gestión de conversaciones de desempeño.
        Coaching para la resolución de conflictos en equipos.
        Construcción de confianza y colaboración.
        Actividad Práctica: Resolución de un caso grupal aplicando herramientas de coaching para fortalecer el trabajo en equipo.

Módulo 5

        Integración de Herramientas para la Gestión de Conflictos
      Contenidos:
        Estrategias para prevenir conflictos.
        Técnicas de mediación y facilitación.
        Inteligencia emocional aplicada a la gestión de conflictos.
        Elaboración de planes de acción para mejorar las relaciones laborales.
        Seguimiento y mejora continua.
        Actividad Práctica: Diseño de un plan de acción individual para la gestión de conflictos y aplicación de herramientas de coaching en un caso integrador.