Objetivo General

Desarrollar habilidades de liderazgo y coaching en los participantes, fortaleciendo la gestión de equipos, la comunicación efectiva y la orientación al cliente, con el fin de mejorar el desempeño organizacional y la calidad del servicio.

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Objetivos Específicos

         Aplicar herramientas de comunicación efectiva y resolución de conflictos en entornos laborales.
         Desarrollar competencias de liderazgo para la gestión eficiente de equipos de trabajo.
         Incorporar técnicas de coaching para potenciar el desempeño y compromiso del equipo.

Módulo 1

        Introducción al Liderazgo y Coaching
        Contenidos:
        Concepto de liderazgo y su evolución.
        Diferencias entre liderazgo y coaching.
        Importancia del liderazgo en la organización.
        Rol del líder en equipos de atención al cliente.
        Actividad Práctica: Diagnóstico de estilo de liderazgo personal.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Escucha activa y empatía.
        Barreras comunicacionales.
        Comunicación en equipos de trabajo.
        Actividad Práctica: Ejercicios de escucha activa y retroalimentación.

Módulo 3

        Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo
        Contenidos:
        Concepto de inteligencia emocional.
        Autoconocimiento y autorregulación.
        Manejo de emociones en el trabajo.
        Relaciones interpersonales efectivas.
        Actividad Práctica: Análisis de casos de gestión emocional.

Módulo 4

        Resolución de Conflictos y Negociación
        Contenidos:
        Tipos de conflictos laborales.
        Estrategias de resolución de conflictos.
        Técnicas de negociación.
        Gestión de situaciones difíciles con clientes.
        Actividad Práctica: Simulación de resolución de conflictos.

Módulo 5

        Coaching para el Desarrollo del Equipo
        Contenidos:
        Fundamentos del coaching.
        Modelo GROW y otras herramientas.
        Preguntas poderosas.
        Retroalimentación efectiva.
        Actividad Práctica: Aplicación de coaching en duplas.

Módulo 6

        Liderazgo de Equipos y Motivación
        Contenidos:
        Estilos de liderazgo.
        Motivación laboral y compromiso.
        Delegación efectiva.
        Gestión del desempeño.
        Actividad Práctica: Diseño de estrategias de motivación.

Módulo 7

        Toma de Decisiones y Liderazgo Estratégico
        Contenidos:
        Proceso de toma de decisiones.
        Análisis de problemas.
        Pensamiento estratégico.
        Rol del líder como agente de cambio.
        Actividad Práctica: Resolución de casos organizacionales.

Módulo 8

        Orientación al Cliente y Mejora Continua
        Contenidos:
        Cultura de servicio al cliente.
        Experiencia del cliente.
        Indicadores de calidad de servicio.
        Mejora continua en procesos.
        Actividad Práctica: Diseño de plan de mejora en atención al cliente.