Objetivo General

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, aplicando sus requisitos para mejorar los procesos organizacionales y asegurar la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios y estructura de la norma ISO 9001:2015.
         Interpretar los requisitos de la norma y su aplicación práctica en la organización.
         Desarrollar e implementar la documentación necesaria para un Sistema de Gestión de Calidad.

Módulo 1

        Introducción a la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Principios de gestión de la calidad.
        Estructura de alto nivel (HLS).
        Enfoque basado en procesos.
        Contexto de la organización.
        Actividad Práctica: Identificación del contexto y partes interesadas de la organización.

Módulo 2

        Liderazgo y Planificación del Sistema de Gestión
        Contenidos:
        Rol de la alta dirección.
        Política de calidad.
        Gestión de riesgos y oportunidades.
        Planificación de objetivos de calidad.
        Actividad Práctica: Elaboración de política de calidad y análisis de riesgos.

Módulo 3

        Apoyo y Gestión Documental
        Contenidos:
        Recursos y competencias.
        Toma de conciencia y comunicación.
        Información documentada.
        Control de documentos y registros.
        Actividad Práctica: Creación de procedimientos y control documental.

Módulo 4

        Operación y Control de Procesos
        Contenidos:
        Planificación y control operacional.
        Requisitos para productos y servicios.
        Diseño y desarrollo.
        Control de proveedores externos.
        Actividad Práctica: Mapeo de procesos y definición de controles operacionales.

Módulo 5

        Evaluación del Desempeño
        Contenidos:
        Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
        Auditorías internas.
        Revisión por la dirección.
        Indicadores de desempeño.
        Actividad Práctica: Elaboración de indicadores y planificación de auditoría interna.

Módulo 6

        Mejora Continua
        Contenidos:
        No conformidades y acciones correctivas.
        Mejora continua.
        Herramientas de calidad.
        Gestión de hallazgos.
        Actividad Práctica: Análisis de causa raíz y plan de mejora.