Objetivo General

Fortalecer La Capacidad De Los Participantes Para Identificar Oportunidades De Negocio En Clientes Vigentes Mediante La Aplicación De Estrategias De Design Thinking Y El Diseño De Propuestas De Valor Innovadoras.

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Objetivos Específicos

         Comprender Los Principios Y Etapas Del Design Thinking Aplicados A La Innovación De Servicios.
         Analizar En Profundidad Las Necesidades De Clientes Existentes Y Los Modelos De Negocio Asociados.
         Diseñar Y Prototipar Propuestas De Valor Que Permitan La Creación, Optimización Y Evolución De Servicios.

Módulo 1

        Fundamentos De Design Thinking Y Enfoque Centrado En El Cliente
        Contenidos:
        Conceptos Clave De Design Thinking Y Su Aplicación En Negocios.
        Importancia Del Enfoque Centrado En El Cliente.
        Etapas Del Proceso De Design Thinking.
        Rol De La Innovación En La Evolución De Servicios.
        Actividad Práctica: Análisis De Casos Reales Para Identificar Aplicación De Design Thinking En Empresas.

Módulo 2

        Comprensión Profunda Del Cliente Y Detección De Necesidades
        Contenidos:
        Técnicas De Empatía Y Levantamiento De Información.
        Mapa De Empatía Y Customer Journey.
        Identificación De Problemas Y Oportunidades En Clientes Vigentes.
        Análisis De Comportamientos Y Expectativas Del Cliente.
        Actividad Práctica: Construcción De Mapa De Empatía Y Viaje Del Cliente Para Un Caso Real.

Módulo 3

        Análisis De Modelos De Negocio Y Generación De Oportunidades
        Contenidos:
        Introducción Al Modelo De Negocio Y Sus Componentes.
        Herramientas Como Business Model Canvas.
        Identificación De Brechas Y Oportunidades De Mejora.
        Relación Entre Propuesta De Valor Y Modelo De Negocio.
        Actividad Práctica: Análisis De Un Modelo De Negocio Existente Y Detección De Oportunidades De Innovación.

Módulo 4

        Ideación De Soluciones Innovadoras
        Contenidos:
        Técnicas De Generación De Ideas (Brainstorming, Scamper, Otras).
        Criterios Para Selección De Ideas Viables.
        Enfoque En Innovación De Servicios Y Mejora Continua.
        Priorización De Oportunidades De Negocio.
        Actividad Práctica: Taller De Ideación Para Generar Soluciones A Problemáticas Detectadas.

Módulo 5

        Prototipado Y Validación De Propuestas De Valor
        Contenidos:
        Concepto De Prototipo Y Su Importancia.
        Tipos De Prototipos En Servicios.
        Técnicas De Validación Con Clientes.
        Iteración Y Mejora De Soluciones.
        Actividad Práctica: Desarrollo De Prototipos Simples Y Validación Con Feedback De Usuarios.

Módulo 6

        Diseño De Propuestas De Valor Y Estrategias De Upgrade
        Contenidos:
        Estructura De Una Propuesta De Valor Innovadora.
        Estrategias De Mejora Y Rediseño De Servicios Existentes.
        Concepto De Upgrade En Servicios.
        Presentación Y Comunicación De Propuestas.
        Actividad Práctica: Elaboración Y Presentación De Una Propuesta De Valor Aplicada A Un Cliente Real.