Objetivo General

Aplicar técnicas de cobranza y gestión del crédito de acuerdo a políticas internas y normativa legal vigente.

Objetivos Específicos

         Identificar fundamentos de crédito y cobranza según criterios
         estratégicos de la gestión empresarial.
         Reconocer políticas y riesgos crediticios de acuerdo a
         indicadores financieros y comerciales.
         Examinar estrategias de cobranza según procedimientos preventivos y persuasivos establecidos.
         Aplicar marco legal e indicadores de cobranza de acuerdo a normativas vigentes y herramientas de mejora continua.

Módulo 1:

        -Fundamentos de crédito y cobranza
        -Conceptos básicos de crédito y cobranza.
        -Rol estratégico en la empresa.
        -Relación entre ventas, crédito y liquidez.
        -Perfil del área de crédito y cobranza.
        -Impacto en la rentabilidad empresarial.

Módulo 2:

        -Políticas y análisis de riesgo crediticio
        -Definición de políticas de crédito.
        -Tipos de créditos comerciales.
        -Plazos, condiciones y límites de crédito.
         -Procedimientos de cobranza interna y externa.
        -Factores de riesgo en el otorgamiento de crédito.
        -Fuentes de información comercial.
        -Análisis de estados financieros básicos.
        -Indicadores de riesgo crediticio.
        -Herramientas tecnológicas de apoyo (burós de crédito).

Módulo 3:

        -Estrategias y técnicas de cobranza
        -Importancia de la cobranza preventiva.
        -Comunicación efectiva con el cliente.
        -Control de facturación y vencimientos.
        -Alertas tempranas de morosidad.
        -Relación entre servicio al cliente y cobranza.
        -Estrategias de cobranza persuasiva.
        -Técnicas de negociación con clientes morosos.
         -Manejo de objeciones y conflictos.
        -Registro y seguimiento de compromisos de pago.
        -Uso de terceros en la gestión de cobranza.

Módulo 4:

        -Marco legal, indicadores y mejora continua
        -Aspectos legales de la gestión de cobranza.
        -Contratos y garantías de crédito.
        -Procedimientos judiciales de cobranza.
        -Costos y riesgos de la cobranza judicial.
        -Relación con abogados y gestores externos.
         -Principales indicadores de cobranza (DSO, aging report, rotación de cuentas).
        -Interpretación y seguimiento de cartera vencida.
        -Informes de gestión y toma de decisiones.
         -Herramientas de mejora continua (PDCA, Lean).
        -Tecnología e innovación en la gestión.
        -Plan de acción para optimizar resultados.