Objetivo General

Desarrollar habilidades profesionales y conocimientos esenciales para desempeñarse eficazmente como recepcionista hotelero, brindando un servicio de alta calidad en un entorno presencial.

Objetivos Específicos

         1. Comprender el rol y las responsabilidades del recepcionista hotelero.
         2. Aprender técnicas de comunicación efectiva con los huéspedes.
         3. Manejar sistemas de reservas y check-in/check-out de manera eficiente.

Módulo 1

        Introducción A La Industria Hotelera
        Aprendizaje Esperado: Conocer el entorno y las dinámicas del sector hotelero.
      Contenidos:
        Historia y evolución de la industria hotelera a nivel global.
        Estructura organizacional de un hotel y roles clave.
        Principios de hospitalidad y servicio al cliente.
        Tipos de establecimientos hoteleros y sus características distintivas.
        Introducción a las normas y regulaciones del sector hotelero.
        Actividad Práctica: Realizar una investigación sobre diferentes tipos de hoteles en la ciudad, identificando sus servicios y características únicas.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Y Atención Al Cliente
        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con los clientes.
      Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal en la recepción hotelera.
        Estrategias para manejar quejas y resolver conflictos de manera efectiva.
        Importancia del lenguaje corporal y la escucha activa en el servicio.
        Herramientas para personalizar la atención al cliente y generar lealtad.
        Uso de tecnología en la comunicación con los huéspedes.
        Actividad Práctica: Simular situaciones de atención al cliente, practicando el manejo de quejas y resolución de problemas en un entorno controlado.

Módulo 3

        Gestión De Reservas Y Operaciones De Recepción
        Aprendizaje Esperado: Manejar eficientemente el sistema de reservas y procesos de check-in/check-out.
      Contenidos:
        Introducción a los sistemas de gestión de reservas (PMS).
        Procedimientos de check-in y check-out: pasos y mejores prácticas.
        Manejo de cancelaciones y modificaciones de reservas.
        Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
        Administración de la ocupación y tarifas del hotel.
        Actividad Práctica: Realizar ejercicios prácticos en un sistema de gestión de reservas simulado, incluyendo check-in y check-out de huéspedes.

Módulo 4

        Protocolo Y Normas De Seguridad En Hoteles
        Aprendizaje Esperado: Aplicar protocolos de seguridad y estándares de calidad en el servicio.
      Contenidos:
        Normas de seguridad y procedimientos de emergencia en hoteles.
        Protocolo de actuación en situaciones de crisis o evacuación.
        Importancia del cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
        Gestión de la privacidad y confidencialidad de los datos de los huéspedes.
        Introducción a la sostenibilidad y prácticas ecológicas en la hotelería.
        Actividad Práctica: Participar en un simulacro de emergencia, aplicando protocolos de seguridad y evaluando la respuesta del equipo.