Objetivo General

Proporcionar a los participantes una comprensión profunda de CRM Analytics mediante el uso de Salesforce, preparándolos para implementar soluciones analíticas efectivas dentro de sus organizaciones.

Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos básicos de CRM Analytics.
         Desarrollar habilidades para navegar y utilizar Salesforce CRM efectivamente.
         Implementar prácticas analíticas para la toma de decisiones informadas.

Módulo 1

        Introducción A CRM Y Salesforce
      Contenidos:
        ¿Qué es CRM y su importancia en las empresas?
        Visión general de Salesforce como plataforma de CRM.
        Beneficios de utilizar CRM Analytics en Salesforce.
        Actividad práctica: Exploración guiada de la interfaz de Salesforce CRM.

Módulo 2

        Fundamentos De CRM Analytics
      Contenidos:
        Conceptos esenciales de analítica en CRM.
        Tipos de análisis en Salesforce CRM.
        Casos de uso comunes en la analítica de CRM.
        Actividad práctica: Creación de un informe básico en Salesforce.

Módulo 3

        Navegación Y Personalización De Salesforce
      Contenidos:
        Interfaz de usuario de Salesforce: componentes clave.
        Personalización de vistas y paneles en CRM.
        Configuración básica de Salesforce para la analítica.
        Actividad práctica: Personalización de un tablero de control en Salesforce.

Módulo 4

        Visualización De Datos En CRM Analytics
      Contenidos:
        Principios de visualización de datos efectivos.
        Herramientas de visualización en Salesforce CRM.
        Creación de gráficos y paneles interactivos.
        Actividad práctica: Desarrollo de un panel interactivo en Salesforce.

Módulo 5

        Automatización De Procesos Analíticos
      Contenidos:
        Automatización de tareas en Salesforce CRM.
        Uso de flujos de trabajo y procesos automatizados.
        Integración de CRM Analytics con otras herramientas.
        Actividad práctica: Configuración de un proceso automatizado en Salesforce.

Módulo 6

        Implementación Y Mejora Continua
      Contenidos:
        Estrategias para la implementación efectiva de CRM Analytics.
        Métricas de éxito y evaluación de resultados.
        Planificación de mejoras continuas en CRM Analytics.
        Actividad práctica: Diseñar un plan de mejora continua para el uso de CRM Analytics.