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Objetivo General
Desarrollar habilidades efectivas de comunicación oral y escrita para mejorar las ventas, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente a través de técnicas de comunicación persuasiva.
Objetivos Específicos
Adquirir técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades del cliente.Mejorar la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa.
Desarrollar habilidades para manejar objeciones y cerrar ventas exitosamente.
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Comercial Efectiva
Comunicación verbal y no verbalEscucha activa y lenguaje corporal
Barreras frecuentes en la comunicación con clientes
Establecer empatía y confianza
Módulo 2: Técnicas de Comunicación Oral Persuasiva
Expresión oral efectiva en ventasCómo presentar productos o servicios con impacto
Tono, ritmo y claridad en la conversación comercial
Manejo de objeciones con lenguaje positivo
Módulo 3: Comunicación Escrita Comercial Básica
Principios de redacción clara y profesionalEstructura de correos y mensajes comerciales (WhatsApp, mail, otros)
Ortografía básica y errores frecuentes
Redacción de respuestas, cotizaciones simples y confirmaciones
Módulo 4: Taller Práctico de Simulación y Retroalimentación
Role play de atención al cliente y presentación de productosRedacción de mensajes y correos con casos reales
Corrección colectiva y feedback inmediato
Tips para mejorar el desempeño comunicacional