Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de resolución de conflictos a través de técnicas constructivas que promuevan una comunicación asertiva, mejorando la interacción interpersonal y el ambiente de trabajo.

Objetivos Específicos

         Identificar y analizar diferentes tipos de conflictos.
         Aplicar técnicas de comunicación asertiva en situaciones de conflicto.
         Desarrollar estrategias para la mediación y negociación efectivas.
         Promover un ambiente colaborativo y constructivo en el ámbito laboral.

Módulo 1

        Fundamentos De La Comunicación Asertiva Y El Conflicto
      Contenidos:
        Concepto, características y elementos de la comunicación asertiva.
        Tipos, causas y manifestaciones habituales de los conflictos.
        Estilos de comunicación y su influencia en la resolución de conflictos.
        Identificación de barreras comunicacionales y factores que dificultan el entendimiento.
        Actividad Práctica: Análisis de situaciones de conflicto para identificar estilos comunicacionales y oportunidades de mejora.

Módulo 2

        Herramientas De Comunicación Para La Resolución Constructiva De Conflictos
      Contenidos:
        Aplicación de la escucha activa en situaciones de desacuerdo.
        Uso de preguntas efectivas para comprender intereses y necesidades.
        Expresión clara de opiniones, necesidades y límites mediante mensajes asertivos.
        Manejo de emociones y autocontrol durante conversaciones difíciles.
        Actividad Práctica: Ejercicios de escucha activa y formulación de mensajes asertivos en casos simulados.

Módulo 3

        Estrategias Para Abordar Y Resolver Conflictos De Manera Constructiva
      Contenidos:
        Identificación de posiciones, intereses y necesidades de las partes involucradas.
        Técnicas de negociación colaborativa y búsqueda de acuerdos.
        Generación de alternativas y soluciones de beneficio mutuo.
        Manejo de desacuerdos, objeciones y conversaciones complejas.
        Actividad Práctica: Simulación de un conflicto laboral aplicando técnicas de negociación y búsqueda de acuerdos.

Módulo 4

        Aplicación De Técnicas Para Una Comunicación Asertiva Y Relaciones Colaborativas
      Contenidos:
        Planificación de conversaciones orientadas a la resolución de conflictos.
        Retroalimentación constructiva como herramienta de mejora y prevención.
        Estrategias para prevenir la escalada de conflictos en equipos de trabajo.
        Compromisos y acciones para fortalecer relaciones laborales basadas en el respeto y la colaboración.
        Actividad Práctica: Resolución grupal de un caso práctico integrando comunicación asertiva, escucha activa y negociación.