Objetivo General

Desarrollar competencias de supervisión y liderazgo positivo que permitan fortalecer la comunicación interna, clarificar roles y responsabilidades, promover el cumplimiento de directrices y procesos, y favorecer un trabajo autónomo, colaborativo y orientado a las áreas estratégicas de servicio.

Objetivos Específicos

         Fortalecer las habilidades de comunicación y coordinación interna, promoviendo relaciones laborales basadas en el respeto, la claridad y la colaboración entre las distintas áreas.
         Desarrollar herramientas de liderazgo y supervisión efectiva para establecer roles, responsabilidades, directrices y mecanismos de seguimiento que favorezcan una mayor autonomía y cumplimiento de los procesos.
         Aplicar estrategias para la gestión colaborativa de equipos y conflictos, contribuyendo a mejorar el clima laboral y generar un impacto positivo en la calidad y continuidad del servicio.

Módulo 1

        Fundamentos de la Supervisión Efectiva y el Liderazgo Positivo
      Contenidos:
        Concepto y características de una supervisión efectiva.
        Diferencias entre autoridad, supervisión y liderazgo.
        Rol del supervisor como articulador entre personas, procesos y objetivos.
        Características del liderazgo positivo y autónomo.
        Impacto del liderazgo en el clima laboral y la calidad del servicio.
        Actividad Práctica: Autodiagnóstico del estilo de liderazgo y análisis de oportunidades de mejora en el rol de supervisor.

Módulo 2

        Comunicación Interna y Coordinación entre Áreas
      Contenidos:
        Principios de una comunicación interna efectiva.
        Comunicación clara, oportuna y orientada a resultados.
        Escucha activa y formulación de instrucciones.
        Barreras de comunicación y cómo abordarlas.
        Coordinación y traspaso de información entre áreas.
        Actividad Práctica: Análisis de situaciones habituales de comunicación interna y construcción de estrategias para mejorar la coordinación.

Módulo 3

        Definición de Roles, Responsabilidades y Cumplimiento de Procesos
      Contenidos:
        Importancia de la claridad de roles dentro de los equipos.
        Responsabilidades individuales y responsabilidades compartidas.
        Delimitación de funciones y niveles de autoridad.
        Cumplimiento de procedimientos, directrices y protocolos internos.
        Consecuencias de saltarse procesos y asumir funciones que no corresponden.
        Actividad Práctica: Análisis de un caso de duplicidad de funciones y definición de roles, responsabilidades y líneas de acción.

Módulo 4

        Liderazgo Autónomo, Delegación y Seguimiento
      Contenidos:
        Autonomía responsable en los equipos de trabajo.
        Delegación efectiva y asignación de responsabilidades.
        Cómo entregar instrucciones claras y verificables.
        Seguimiento, retroalimentación y control sin microgestión.
        Toma de decisiones y resolución de problemas en el ámbito de supervisión.
        Actividad Práctica: Ejercicio de delegación y seguimiento de una tarea, estableciendo responsables, plazos y criterios de cumplimiento.

Módulo 5

        Manejo de Conflictos y Fortalecimiento del Clima Laboral
      Contenidos:
        Identificación de fuentes de conflicto dentro de los equipos.
        Estrategias para abordar desacuerdos y tensiones laborales.
        Comunicación asertiva frente a incumplimientos y conductas inadecuadas.
        Retroalimentación constructiva y conversaciones difíciles.
        Construcción de confianza, respeto y colaboración.
        Actividad Práctica: Simulación de situaciones de conflicto entre áreas y aplicación de técnicas de comunicación y resolución colaborativa.

Módulo 6

        Liderazgo Colaborativo y Orientación Estratégica al Servicio
      Contenidos:
        Trabajo colaborativo y cooperación entre áreas.
        Alineación de los equipos con los objetivos estratégicos de servicio.
        Visión sistémica: impacto de las acciones de un área sobre las demás.
        Construcción de acuerdos y compromisos de trabajo.
        Liderazgo orientado a resultados, servicio y mejora continua.
        Actividad Práctica: Elaboración de un plan de acción para fortalecer la colaboración, comunicación y cumplimiento de procesos entre áreas.