Objetivo General

Desarrollar herramientas y estrategias de mediación comunitaria que permitan abordar conflictos entre vecinos de manera efectiva, promoviendo el diálogo, la búsqueda de acuerdos y la prevención de situaciones que puedan escalar hacia hechos de violencia.

Objetivos Específicos

         Reconocer las causas, tipos y niveles de escalamiento de los conflictos comunitarios, identificando oportunamente situaciones que requieren intervención.
         Aplicar técnicas de comunicación, escucha activa, manejo emocional y mediación para facilitar el diálogo entre personas en conflicto.
         Desarrollar estrategias para conducir mediaciones vecinales y construir acuerdos, considerando situaciones cotidianas como problemas por basura, ruidos, estacionamientos, mascotas, límites y convivencia.

Módulo 1

        Fundamentos de la Mediación Comunitaria
      Contenidos:
        Concepto y características de la mediación comunitaria.
        Rol y funciones del mediador comunitario.
        Principios de imparcialidad, neutralidad, confidencialidad y voluntariedad.
        Diferencias entre mediación, negociación, conciliación y otras formas de resolución de conflictos.
        La mediación como herramienta de prevención de violencia.
        Actividad Práctica: Análisis de situaciones vecinales e identificación del rol que debe asumir el mediador.

Módulo 2

        Conflictos Vecinales y Escalada de la Violencia
      Contenidos:
        Concepto y dinámica del conflicto comunitario.
        Principales causas de conflictos entre vecinos.
        Conflictos por basura, ruidos, estacionamientos, mascotas, espacios comunes y convivencia.
        Etapas y niveles de escalamiento del conflicto.
        Identificación de señales de alerta y factores de riesgo.
        Diferencia entre un conflicto mediable y una situación que requiere derivación o intervención especializada.
        Actividad Práctica: Análisis de casos de conflictos cotidianos e identificación de señales de escalamiento.

Módulo 3

        Comunicación y Manejo de Situaciones Conflictivas
      Contenidos:
        Comunicación efectiva en contextos de conflicto.
        Escucha activa y formulación de preguntas.
        Comunicación verbal y no verbal.
        Validación emocional y manejo de emociones intensas.
        Técnicas para disminuir la tensión y evitar confrontaciones.
        Manejo de personas agresivas, resistentes o poco colaborativas.
        Actividad Práctica: Simulación de conversaciones con vecinos en situaciones de alta tensión.

Módulo 4

        Técnicas de Mediación y Construcción de Acuerdos
      Contenidos:
        Etapas de una mediación comunitaria.
        Preparación y apertura de la mediación.
        Identificación de posiciones, intereses y necesidades.
        Técnicas de reformulación y generación de alternativas.
        Facilitación del diálogo entre las partes.
        Construcción de acuerdos realistas y compromisos.
        Seguimiento de los acuerdos alcanzados.
        Actividad Práctica: Role playing de una mediación por conflicto de estacionamiento, basura o ruidos.

Módulo 5

        Prevención de Violencia y Protocolos de Actuación
      Contenidos:
        Prevención de la escalada hacia violencia grave.
        Identificación de situaciones de riesgo durante una mediación.
        Límites y alcances de la intervención del mediador comunitario.
        Criterios de derivación y solicitud de apoyo.
        Autocuidado y seguridad del mediador.
        Registro y seguimiento de casos.
        Diseño de estrategias preventivas para fortalecer la convivencia comunitaria.
        Actividad Práctica: Simulación integral de un conflicto vecinal que evoluciona desde una discusión cotidiana hacia una situación de mayor tensión, definiendo intervención, límites y derivación.