Objetivo General

Proveer un conocimiento integral de las técnicas de venta aplicadas en el sector retail mediante la modalidad e-learning sincrónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales de las técnicas de venta. Desarrollar habilidades efectivas de comunicación con el cliente. Aplicar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Incrementar las ventas a través de técnicas específicas adaptadas al retail.

Módulo 1

        Introducción A Las Técnicas De Venta
        Contenidos:
        Principios fundamentales de las técnicas de venta.
        Importancia de las ventas en el sector retail.
        Diferencias entre ventas tradicionales y modernas.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones de venta en retail.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Con El Cliente
        Contenidos:
        Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa para entender necesidades del cliente.
        Técnicas de persuasión y negociación.
        Actividad práctica: Ejercicio de comunicación en parejas para mejorar la interacción.

Módulo 3

        Estrategias Para Mejorar La Experiencia Del Cliente
        Contenidos:
        Identificación de puntos de contacto clave en el customer journey.
        Personalización de la experiencia de compra.
        Manejo de quejas y resolución de conflictos.
        Actividad práctica: Taller de creación de mapas de experiencia del cliente.

Módulo 4

        Incremento De Ventas En Retail
        Contenidos:
        Técnicas de upselling y cross-selling.
        Uso de tecnología y análisis de datos para potenciar ventas.
        Tendencias actuales en ventas retail.
        Actividad práctica: Planificación de una campaña de ventas utilizando técnicas aprendidas.