Objetivo General

El objetivo general del curso es mejorar las habilidades de atención al público de los funcionarios de la municipalidad de Paine, promoviendo una comunicación efectiva y un servicio de calidad hacia los ciudadanos.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar técnicas efectivas de comunicación verbal y no verbal.
         Fomentar la empatía y la escucha activa para una mejor atención al ciudadano.
         Aplicar estrategias de resolución de conflictos en situaciones de atención al público.

Módulo 1

         Importancia De La Comunicación Efectiva
         Duración: 4 horas
       Contenidos:
         Conceptos básicos de comunicación.
         Barreras comunes en la comunicación.
         Técnicas de comunicación verbal.
         Comunicación no verbal y su impacto.
         Actividad práctica: Role-playing para identificar y superar barreras comunicativas.
         Módulo 2
         Escucha Activa Y Empatía
         Duración: 4 horas
       Contenidos:
         Componentes de la escucha activa.
         Técnicas para desarrollar la empatía.
         Importancia de la empatía en el servicio al ciudadano.
         Ejercicios de reflexión y autoevaluación.
         Actividad práctica: Simulaciones de atención al cliente con enfoque en escucha activa y empatía.
         Módulo 3
         Resolución De Conflictos
         Duración: 4 horas
       Contenidos:
         Identificación de conflictos comunes en la atención al público.
         Estrategias de resolución de conflictos.
         Técnicas de negociación y mediación.
         La importancia del autocontrol.
         Actividad práctica: Taller de resolución de conflictos mediante casos prácticos.
         Módulo 4
         Calidad En El Servicio Al Ciudadano
         Duración: 4 horas
       Contenidos:
         Definición de calidad en el servicio.
         Elementos de un servicio de calidad.
         Medición y evaluación de la satisfacción del ciudadano.
         Mejora continua en el servicio.
         Actividad práctica: Diseño de un plan de mejora de calidad en el servicio.
         Módulo 5
         Estrategias De Comunicación Para Situaciones Difíciles
         Duración: 4 horas
       Contenidos:
         Manejo de situaciones difíciles y ciudadanos insatisfechos.
         Estrategias de comunicación en momentos de crisis.
         Técnicas para mantener la calma y el control.
         La importancia de la resiliencia en el servicio al ciudadano.
         Actividad práctica: Simulaciones de atención en situaciones difíciles.