Objetivo General
Capacitar a los participantes en la gestión eficiente de la ventanilla única mediante el uso de herramientas digitales que optimicen los procesos.
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Comprender la importancia de la ventanilla única en la administración pública y privada.Identificar las herramientas digitales disponibles para la gestión de ventanilla única.
Implementar procesos eficientes utilizando plataformas de ventanilla única.
Evaluar el impacto de la ventanilla única en la satisfacción del cliente.
Módulo 1
Introducción A La Ventanilla ÚnicaDuración: 2 horas
Contenidos:
Concepto de ventanilla única.
Beneficios de la ventanilla única.
Historia y evolución de la ventanilla única.
Importancia en la gestión pública y privada.
Actividad práctica: Presentación de casos de éxito en la implementación de ventanilla única.
Módulo 2
Herramientas Digitales Para La Ventanilla ÚnicaDuración: 2 horas
Contenidos:
Plataformas tecnológicas para ventanilla única.
Integración de sistemas en ventanilla única.
Automatización de procesos.
Seguridad y privacidad en la gestión de datos.
Actividad práctica: Taller de configuración básica de una plataforma de ventanilla única.
Módulo 3
Procesos Eficientes En La Ventanilla ÚnicaDuración: 2 horas
Contenidos:
Diseño de procesos eficientes.
Monitoreo y control de procesos.
Mejora continua en ventanilla única.
Gestión del cambio organizacional.
Actividad práctica: Simulación de procesos para identificar cuellos de botella.
Módulo 4
Impacto Y Evaluación De La Ventanilla ÚnicaDuración: 2 horas
Contenidos:
Indicadores de éxito en ventanilla única.
Evaluación de la satisfacción del cliente.
Informe de resultados y retroalimentación.
Casos de estudio de implementación efectiva.
Actividad práctica: Desarrollo de un plan de evaluación para ventanilla única.