Objetivo General

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para interpretar y aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, fortaleciendo la gestión de calidad dentro de la organización y promoviendo la mejora continua de los procesos.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios de gestión de calidad y la estructura de la Norma ISO 9001:2015.
         Interpretar los requisitos de la norma y su aplicación práctica en los procesos organizacionales.
         Identificar herramientas y acciones para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz.

Módulo 1 ASINCRONICO

        Introducción a la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Principios fundamentales de la gestión de calidad.
        Estructura y cláusulas de la norma.
        Beneficios de la implementación de ISO 9001:2015.
        Contexto de la organización.
        Revisión de términos y definiciones.

Módulo 2

        Requisitos de la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Liderazgo y compromiso.
        Enfoque al cliente.
        Política de calidad.
        Roles, responsabilidades y autoridades.
        Planificación del sistema de gestión de calidad.

Módulo 3

        Planificación de la Auditoría Interna
        Contenidos:
        Objetivos y alcance de la auditoría.
        Criterios y métodos de auditoría.
        Equipo auditor.
        Plan de auditoría.
        Preparación de listas de verificación.

Módulo 4

        Ejecución de la Auditoría Interna
        Contenidos:
        Reunión de apertura.
        Recopilación de evidencias.
        Entrevistas y observación.
        Registro de hallazgos.
        Reunión de cierre.

Módulo 5

        Informe de Auditoría
        Contenidos:
        Estructura del informe de auditoría.
        Redacción de no conformidades.
        Conclusiones y recomendaciones.
        Distribución del informe.
        Seguimiento de acciones correctivas.

Módulo 6

        Mejora Continua
        Contenidos:
        Análisis de causas raíz.
        Eficacia de acciones correctivas.
        Auditorías de seguimiento.
        Revisión por la dirección.
        Mejora del sistema de gestión de calidad.

Módulo 7

        Competencias del Auditor Interno
        Contenidos: SINCRONICO
        Ética y profesionalidad.
        Comunicación efectiva.
        Habilidades de observación y análisis.
        Gestión de conflictos.
        Desarrollo profesional continuo.

Módulo 1

        Introducción a la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Conceptos fundamentales de gestión de calidad.
        Principios de la calidad y enfoque basado en procesos.
        Estructura de alto nivel de la Norma ISO 9001:2015.
        Contexto de la organización y partes interesadas.
        Análisis práctico de procesos y mapa de procesos organizacionales.
        Actividad Práctica: Identificación y elaboración de un mapa de procesos aplicado a una organización.

Módulo 2

        Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Liderazgo y compromiso de la dirección.
        Planificación del sistema de gestión de calidad y gestión de riesgos.
        Apoyo organizacional: recursos, competencias y comunicación.
        Control de la información documentada según la norma.
        Aplicación práctica de requisitos documentales y gestión de evidencias.
        Actividad Práctica: Desarrollo de procedimientos y registros conforme a ISO 9001:2015.

Módulo 3

        Aplicación de la Norma ISO 9001:2015 en la Organización
        Contenidos:
        Planificación y control operacional de los procesos.
        Evaluación del desempeño y seguimiento de indicadores.
        Gestión de no conformidades y acciones correctivas.
        Mejora continua aplicada al sistema de gestión de calidad.
        Uso de herramientas prácticas para análisis y seguimiento de procesos.
        Actividad Práctica: Resolución de casos de no conformidades y elaboración de acciones correctivas.

Módulo 4

        Implementación y Mantención del Sistema de Gestión de Calidad
        Contenidos:
        Etapas para implementar la Norma ISO 9001:2015.
        Auditorías internas y preparación para auditorías externas.
        Responsabilidades de los distintos niveles de la organización.
        Beneficios y desafíos en la mantención del sistema de gestión de calidad.
        Aplicación práctica de listas de verificación y evaluación de cumplimiento.
        Actividad Práctica: Simulación de auditoría interna y evaluación de cumplimiento de requisitos ISO 9001:2015.