Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de coaching para mejorar el desempeño en ventas y atención al cliente, utilizando técnicas de comunicación y prospección que fomenten el crecimiento profesional.

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Objetivos Específicos

         Mejorar las técnicas de atención al cliente para incrementar la satisfacción y fidelización. Desarrollar habilidades de prospección efectiva para maximizar oportunidades de negocio. Fortalecer la comunicación efectiva para facilitar el proceso de venta.

Módulo 1

        Introducción Al Coaching De Ventas
        Contenidos:
        Conceptos básicos del coaching y su aplicación en ventas.
        Importancia del coaching en el desarrollo de habilidades de venta.
        Identificación de áreas de mejora a través del coaching.
        Actividad práctica: Ejercicio de autodiagnóstico para identificar fortalezas y áreas de mejora en la venta.

Módulo 2

        Técnicas De Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Principios de atención al cliente y su impacto en las ventas.
        Estrategias para una atención al cliente memorable.
        Cómo manejar quejas y convertirlas en oportunidades.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones de atención al cliente para mejorar la respuesta y satisfacción.

Módulo 3

        Prospección Efectiva
        Contenidos:
        Identificación y segmentación de clientes potenciales.
        Métodos y herramientas para una prospección efectiva.
        Cómo construir relaciones de valor desde el primer contacto.
        Actividad práctica: Creación de un plan de prospección personalizado.

Módulo 4

        Comunicación Efectiva En Ventas
        Contenidos:
        Importancia de la comunicación en el proceso de venta.
        Barreras de comunicación y cómo superarlas.
        Técnicas de escucha activa y lenguaje positivo.
        Actividad práctica: Simulación de conversaciones de ventas para practicar técnicas de comunicación efectiva.