Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para gestionar reclamos de clientes con el objetivo de mejorar su satisfacción y fidelización.

Objetivos Específicos

         Comprender los principios clave de la gestión de reclamos. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar situaciones difíciles. Aplicar técnicas para evaluar y mejorar los procesos de respuesta al cliente.

Módulo 1

        Introducción A La Gestión De Reclamos
      Contenidos:
        Importancia De La Gestión De Reclamos.
        Componentes Del Ciclo De Reclamos.
        Normativas Y Políticas Relacionadas.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En La Gestión De Reclamos
      Contenidos:
        Técnicas De Escucha Activa.
        Estrategias De Comunicación Asertiva.
        Manejo De Emociones En Situaciones De Conflicto.

Módulo 3

        Proceso De Resolución De Reclamos
      Contenidos:
        Identificación Y Clasificación De Reclamos.
        Análisis Y Diagnóstico De Reclamos.
        Propuesta De Soluciones Y Seguimiento.

Módulo 4

        Tecnologías En La Gestión De Reclamos
      Contenidos:
        Herramientas Digitales Para La Gestión De Reclamos.
        Automatización De Procesos De Atención.
        Análisis De Datos Para La Mejora Continua.

Módulo 5

        Evaluación De La Satisfacción Del Cliente
      Contenidos:
        Métodos De Evaluación De La Satisfacción.
        Indicadores Clave De Rendimiento (KPI).
        Retroalimentación Y Mejora De Procesos.

Módulo 6

        Mejoras Continuas En La Gestión De Reclamos
      Contenidos:
        Implementación De Acciones Correctivas.
        Cultura De Mejora Continua En La Organización.
        Estrategias De Fidelización Del Cliente.