Objetivo General

Desarrollar competencias para diseñar, analizar, mejorar y controlar procesos en instituciones del sector público, con enfoque en eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento normativo.

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Objetivos Específicos

         Identificar y caracterizar procesos clave dentro de organizaciones públicas.
         Aplicar herramientas de modelamiento y mejora de procesos.
         Implementar indicadores de gestión para el seguimiento y control de procesos.

Módulo 1

        Introducción a la gestión de procesos en el sector público
        Contenidos:
        Concepto de proceso y gestión por procesos.
        Diferencias entre gestión funcional y gestión por procesos.
        Importancia en el sector público.
        Enfoque al ciudadano y generación de valor público.
        Actividad Práctica: Identificación de procesos en una institución pública.

Módulo 2

        Levantamiento y caracterización de procesos
        Contenidos:
        Identificación de procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
        Mapa de procesos.
        Fichas de procesos.
        Definición de entradas, salidas y responsables.
        Actividad Práctica: Elaboración de un mapa de procesos.

Módulo 3

        Modelamiento de procesos
        Contenidos:
        Diagramación de procesos (flujogramas).
        Simbología estándar.
        Uso de herramientas de modelamiento.
        Identificación de puntos críticos.
        Actividad Práctica: Diseño de un flujograma de proceso.

Módulo 4

        Análisis y mejora de procesos
        Contenidos:
        Identificación de brechas y problemas.
        Herramientas de análisis (causa raíz, Pareto).
        Mejora continua en el sector público.
        Optimización de procesos.
        Actividad Práctica: Análisis de un proceso y propuesta de mejora.

Módulo 5

        Indicadores de gestión y control de procesos
        Contenidos:
        Definición de indicadores KPI.
        Tipos de indicadores (eficiencia, eficacia, calidad).
        Metas y seguimiento.
        Cuadros de mando.
        Actividad Práctica: Diseño de indicadores para un proceso.

Módulo 6

        Gestión del cambio y mejora continua
        Contenidos:
        Gestión del cambio organizacional.
        Cultura de mejora continua.
        Participación de equipos de trabajo.
        Buenas prácticas en el sector público.
        Actividad Práctica: Plan de implementación de mejoras en procesos.