Objetivo General

Desarrollar habilidades comerciales para gestionar consultas, prospectar, asesorar y convertir oportunidades digitales en matrículas efectivas.

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Objetivos Específicos

         Aplicar protocolos de atención inmediata, prospección digital y calificación rápida de potenciales alumnos.
         Utilizar técnicas de venta emocional, propuesta de valor y manejo de objeciones para fortalecer decisiones de compra.
         Implementar técnicas de cierre, seguimiento, venta complementaria, facilidades de pago y generación de referidos.

Módulo 1

        Atención Inmediata, WhatsApp Y Prospección Digital
        Aprendizaje Esperado: Aplicar protocolos rápidos de atención para transformar consultas digitales en oportunidades comerciales.
      Contenidos:
        Gestión de leads: Organización y priorización de consultas provenientes de WhatsApp y redes sociales.
        Protocolos de respuesta: Técnicas para responder rápidamente manteniendo claridad, cordialidad y orientación comercial.
        Guiones de WhatsApp: Elaboración de mensajes breves, atractivos y orientados hacia llamadas o matrículas.
        Prospección digital: Identificación de potenciales alumnos mediante canales digitales y seguimiento oportuno.
        Actividad Práctica: Los participantes analizarán consultas simuladas recibidas por WhatsApp y redes sociales, definiendo prioridades y redactando respuestas comerciales breves. Luego realizarán una simulación online de atención, aplicando tiempos de respuesta, lenguaje adecuado y llamados efectivos a la acción.

Módulo 2

        Calificación Express Y Orientación Del Alumno
        Aprendizaje Esperado: Identificar rápidamente necesidades del alumno para recomendar alternativas formativas adecuadas.
      Contenidos:
        Perfilamiento del alumno: Identificación de necesidades, expectativas y características relevantes antes de recomendar cursos.
        Preguntas de calificación: Aplicación de preguntas breves sobre edad, experiencia, licencia y disponibilidad.
        Requisitos específicos: Reconocimiento de antecedentes necesarios para licencias profesionales y cursos especializados.
        Orientación comercial: Selección del curso apropiado según necesidades, objetivos laborales y antecedentes personales.
        Actividad Práctica: Los participantes recibirán perfiles ficticios de alumnos con diferentes necesidades y requisitos para determinar qué curso recomendar. Mediante trabajo en salas virtuales, deberán formular preguntas de calificación y entregar una orientación comercial clara y personalizada.

Módulo 3

        Venta Emocional Y Propuesta De Valor
        Aprendizaje Esperado: Conectar motivaciones del alumno con beneficios concretos para fortalecer la decisión de compra.
      Contenidos:
        Venta por motivación: Identificación de razones personales, laborales y económicas que impulsan la matrícula.
        Necesidades del cliente: Relación entre independencia, movilidad, reconversión laboral y mejora de ingresos.
        Propuesta de valor: Comunicación de beneficios diferenciadores frente a otras academias y alternativas disponibles.
        Diferenciación competitiva: Argumentación sobre vehículos, simuladores, horarios, instructores y tasas de aprobación.
        Actividad Práctica: Los participantes analizarán distintos perfiles de alumnos y construirán argumentos de venta basados en sus motivaciones principales. Posteriormente realizarán un role playing online donde deberán presentar una propuesta de valor diferenciada evitando competir únicamente mediante descuentos.

Módulo 4

        Manejo De Objeciones Y Barreras De Compra
        Aprendizaje Esperado: Gestionar objeciones frecuentes mediante respuestas empáticas, argumentadas y orientadas al cierre.
      Contenidos:
        Objeción de precio: Técnicas para presentar el valor del servicio como inversión y beneficio futuro.
        Objeción de tiempo: Alternativas comerciales para alumnos con restricciones laborales, familiares o académicas.
        Objeción de decisión: Estrategias de seguimiento para clientes que necesitan consultar o evaluar alternativas.
        Barrera del temor: Manejo de ansiedad relacionada con exámenes teóricos, psicotécnicos y prácticos.
        Actividad Práctica: Los participantes trabajarán con conversaciones simuladas donde aparecerán objeciones de precio, tiempo, decisión y temor. En parejas, practicarán respuestas mediante videoconferencia y recibirán retroalimentación grupal sobre claridad, empatía y capacidad para mantener la oportunidad comercial.

Módulo 5

        Cierres B2C Y Facilidades De Pago
        Aprendizaje Esperado: Aplicar técnicas de cierre adaptadas al comportamiento y necesidades del consumidor final.
      Contenidos:
        Técnicas de cierre: Aplicación de cierres directos, alternativos y orientados hacia la decisión inmediata.
        Sentido de urgencia: Uso responsable de cupos, promociones y fechas de inicio para facilitar decisiones.
        Cross-selling: Presentación de servicios complementarios para ampliar el valor de la matrícula.
        Facilidades de pago: Comunicación clara de cuotas, tarjetas y alternativas de financiamiento disponibles.
        Actividad Práctica: Los participantes desarrollarán simulaciones online de conversaciones comerciales desde la presentación de la alternativa hasta el cierre. Deberán incorporar una facilidad de pago y una propuesta complementaria, utilizando argumentos claros y evitando presiones comerciales inadecuadas.

Módulo 6

        Seguimiento Comercial Y Programa De Referidos
        Aprendizaje Esperado: Implementar seguimientos efectivos para recuperar oportunidades y generar nuevas recomendaciones.
      Contenidos:
        Seguimiento de leads: Organización de contactos pendientes mediante registros y acciones comerciales programadas.
        Recuperación de oportunidades: Técnicas para retomar conversaciones sin generar presión ni rechazo.
        Fidelización del alumno: Acciones posteriores a la matrícula para fortalecer satisfacción y vínculo comercial.
        Programa de referidos: Estrategias para incentivar recomendaciones de familiares, amigos y conocidos.
        Actividad Práctica: Los participantes diseñarán en línea una secuencia sencilla de seguimiento para tres tipos de leads y redactarán mensajes para cada etapa. Finalmente, crearán una propuesta de referidos aplicable a alumnos matriculados y la presentarán al grupo para recibir retroalimentación.