Objetivo General

Comprender los fundamentos del ecommerce y su relación con los principales procesos logísticos, considerando la gestión de pedidos, inventarios, preparación, despacho, distribución y atención al cliente.

Objetivos Específicos

         Reconocer los conceptos básicos del ecommerce, sus principales canales y etapas relacionadas con la operación logística.
         Identificar los procesos fundamentales de gestión de inventarios, preparación, despacho y distribución de pedidos ecommerce.
         Aplicar buenas prácticas básicas para resolver situaciones habituales de entrega, devoluciones y servicio al cliente en operaciones ecommerce.

Módulo 1

        Fundamentos Del Ecommerce Y Su Relación Con La Logística
        Aprendizaje Esperado: Comprender conceptos fundamentales del ecommerce y su relación con los procesos logísticos.
      Contenidos:
        Concepto de ecommerce, características principales y diferencias con el comercio tradicional.
        Principales modelos de ecommerce y canales digitales utilizados actualmente.
        Etapas básicas del proceso de compra desde pedido hasta entrega.
        Importancia de la logística para cumplir expectativas y compromisos con clientes.
        Actividad Práctica: Analizar en línea un proceso simple de compra ecommerce e identificar sus principales etapas logísticas, desde la generación del pedido hasta la entrega final al cliente.

Módulo 2

        Gestión De Productos, Inventario Y Pedidos
        Aprendizaje Esperado: Reconocer procesos básicos relacionados con productos, inventarios y pedidos dentro del ecommerce.
      Contenidos:
        Conceptos básicos de stock, disponibilidad y control de productos ecommerce.
        Importancia de mantener información actualizada sobre productos y existencias disponibles.
        Proceso de recepción, revisión y gestión de pedidos online.
        Errores frecuentes de inventario y sus principales consecuencias operacionales.
        Actividad Práctica: Revisar en línea un caso de pedidos ecommerce y simular la actualización de existencias, identificando diferencias entre productos solicitados y stock disponible.

Módulo 3

        Preparación, Despacho Y Distribución De Pedidos
        Aprendizaje Esperado: Identificar las principales etapas logísticas involucradas en preparación, despacho y distribución ecommerce.
      Contenidos:
        Conceptos básicos de picking y packing aplicados a pedidos ecommerce.
        Preparación correcta de productos considerando cantidades, características y condiciones de despacho.
        Alternativas de distribución y principales desafíos de la última milla.
        Seguimiento de pedidos y comunicación de estados durante la entrega.
        Actividad Práctica: Simular en línea la preparación de un pedido ecommerce, revisando productos, cantidades, embalaje y condiciones necesarias para realizar correctamente su despacho.

Módulo 4

        Servicio Al Cliente, Devoluciones Y Mejora Logística
        Aprendizaje Esperado: Reconocer buenas prácticas para mejorar servicio, devoluciones y eficiencia logística en ecommerce.
      Contenidos:
        Importancia del servicio al cliente durante el proceso de compra online.
        Principales causas de devoluciones, cambios y entregas no concretadas.
        Identificación de problemas frecuentes dentro del proceso logístico ecommerce.
        Buenas prácticas para mejorar tiempos, precisión y satisfacción del cliente.
        Actividad Práctica: Analizar en línea un caso sencillo de devolución o entrega fallida y proponer acciones básicas para resolver el problema, mejorar el proceso logístico y entregar una respuesta adecuada al cliente.