Objetivo General

Capacitar a los participantes en la implementación y gestión de calidad en procesos y procedimientos organizacionales, garantizando eficiencia y cumplimiento normativo.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales de la calidad en procesos.
         Identificar y analizar procedimientos críticos para la mejora continua.
         Aplicar herramientas y técnicas de gestión de calidad en entornos reales.
         Evaluar el impacto de la calidad en la productividad y satisfacción del cliente.

Módulo 1: Fundamentos de Calidad en Procesos y Procedimientos

        Aprendizaje Esperado: Comprender los principios básicos de la calidad en procesos y procedimientos organizacionales.
      Contenidos:
        Concepto y evolución de la calidad: Desde la inspección hasta la gestión total.
        Principios de calidad: Enfoque al cliente, mejora continua y liderazgo.
        Normas internacionales de calidad: ISO 9001 y su aplicación en procesos.
        Estructura de un sistema de gestión de calidad: Elementos y beneficios clave.
        Cultura organizacional orientada a la calidad: Importancia y desarrollo.
        Actividad Práctica: Los participantes realizarán un análisis de un proceso interno de su organización, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas para optimizar la calidad.

Módulo 2: Procedimientos Críticos y Mejora Continua

        Aprendizaje Esperado: Identificar y mejorar procedimientos críticos mediante técnicas de gestión de calidad.
      Contenidos:
        Mapeo de procesos: Identificación y documentación de procedimientos clave.
        Análisis de fallas y efectos (FMEA): Herramienta para la prevención de errores.
        Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): Implementación en la mejora continua.
        Indicadores de gestión de calidad: Diseño, medición y análisis de resultados.
        Gestión del cambio en procedimientos: Estrategias para una transición efectiva.
        Actividad Práctica: Realizarán un ejercicio de mapeo de procesos en un área específica, aplicando el ciclo PDCA para proponer mejoras viables.

Módulo 3: Herramientas y Técnicas para la Gestión de Calidad

        Aprendizaje Esperado: Aplicar herramientas y técnicas específicas para la mejora de la calidad en procesos.
      Contenidos:
        Diagrama de Ishikawa: Identificación de causas raíz de problemas.
        Gráfico de control: Monitoreo de la variabilidad en procesos.
        5S como herramienta de organización y limpieza en el lugar de trabajo.
        Benchmarking: Comparación de procesos con los mejores de la industria.
        Lean Manufacturing: Eliminación de desperdicios y optimización de recursos.
        Actividad Práctica: Los participantes desarrollarán un diagrama de Ishikawa para un problema específico en su organización, proponiendo soluciones basadas en el análisis realizado.

Módulo 4: Evaluación del Impacto de la Calidad en la Organización

        Aprendizaje Esperado: Evaluar el impacto de la calidad en la productividad y satisfacción del cliente.
      Contenidos:
        Medición del impacto de la calidad en la productividad: Herramientas y métodos.
        Satisfacción del cliente: Encuestas y análisis de retroalimentación.
        Costos de calidad: Prevención, evaluación y fallos internos y externos.
        Reporte de gestión de calidad: Estructura y presentación de resultados.
        Estrategias de comunicación efectiva en la gestión de calidad.
        Actividad Práctica: Los participantes realizarán un proyecto final donde evaluarán el impacto de un cambio implementado en un proceso, presentando un reporte con resultados y sugerencias de mejora.