Objetivo General

Desarrollar competencias para brindar una atención de calidad, humanizada y centrada en el usuario de salud, aplicando estrategias de comunicación efectiva, trato digno y resolución de conflictos, de acuerdo con los estándares de calidad y la normativa vigente.

Objetivos Específicos

         1. Aplicar técnicas de comunicación efectiva y atención centrada en el usuario durante la prestación de servicios de salud.
         2. Identificar los principios del trato humanizado, los derechos y deberes de los usuarios y los estándares de calidad en la atención.
         3. Emplear herramientas para el manejo de reclamos, resolución de conflictos y mejora continua de la experiencia del usuario.

Módulo 1

        Fundamentos de la Atención de Calidad en Salud
      Contenidos:
        Conceptos de calidad y atención centrada en el usuario.
        Principios de humanización y trato digno.
        Derechos y deberes de los usuarios de salud.
        Importancia de la satisfacción usuaria en los servicios de salud.
        Actividad Práctica: Análisis de casos sobre atención de calidad y trato al usuario.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva y Atención Humanizada
      Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y empatía en la atención.
        Manejo de usuarios con necesidades especiales y situaciones complejas.
        Construcción de relaciones de confianza con el usuario.
        Actividad Práctica: Simulación de atención aplicando técnicas de comunicación efectiva.

Módulo 3

        Manejo de Reclamos y Resolución de Conflictos
      Contenidos:
        Identificación de causas frecuentes de reclamos.
        Técnicas de resolución de conflictos y negociación.
        Manejo de situaciones difíciles con usuarios y familiares.
        Protocolos de respuesta y seguimiento de reclamos.
        Actividad Práctica: Resolución de casos de reclamos mediante ejercicios de simulación.

Módulo 4

        Calidad del Servicio y Mejora Continua
      Contenidos:
        Estándares e indicadores de calidad en salud.
        Seguridad del paciente y cultura de calidad.
        Herramientas para la mejora continua del servicio.
        Compromiso del equipo de salud con la excelencia en la atención.
        Actividad Práctica: Elaboración de un plan de mejora para fortalecer la calidad de atención al usuario.