Objetivo General

El objetivo general de este curso es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional en el ámbito hotelero.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Comprender la importancia del servicio al cliente en la industria hotelera. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con los huéspedes. Implementar estrategias de resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente.

Módulo 1

        Introducción Al Servicio Al Cliente Hotelero
        Contenidos:
        Importancia del servicio al cliente en la industria hotelera.
        Expectativas del cliente en el sector hotelero.
        Principios de la hospitalidad.
        Actividad práctica: análisis de casos reales para identificar buenas prácticas de servicio.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Con Los Huéspedes
        Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y empatía.
        Manejo de quejas y sugerencias.
        Actividad práctica: role-playing para practicar técnicas de comunicación efectiva.

Módulo 3

        Calidad En El Servicio Hotelero
        Contenidos:
        Estándares de calidad en el servicio hotelero.
        Medición de la satisfacción del cliente.
        Herramientas para la mejora continua.
        Actividad práctica: diseño de un plan de mejora de la calidad del servicio.

Módulo 4

        Resolución De Conflictos Y Manejo De Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Identificación de conflictos comunes en el entorno hotelero.
        Estrategias para la resolución de conflictos.
        Técnicas de negociación y manejo de situaciones de crisis.
        Actividad práctica: simulación de situaciones conflictivas y resolución en equipo.