Objetivo General

Desarrollar habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y técnicas de ventas consultivas en asesores de servicio automotriz, fortaleciendo la experiencia del cliente y aumentando la comercialización de productos y servicios en talleres especializados en marcas europeas.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y técnicas de ventas consultivas en asesores de servicio automotriz, fortaleciendo la experiencia del cliente y aumentando la comercialización de productos y servicios en talleres especializados en marcas europeas.

Módulo 1

        Introducción al Servicio de Atención Automotriz Premium
        Contenidos:
        Rol del asesor de servicio en talleres automotrices europeos.
        Importancia de la experiencia del cliente.
        Características del cliente de marcas europeas.
        Imagen profesional y comunicación inicial.
        Proceso de atención desde la recepción hasta la entrega.
        Actividad Práctica: Simulación de recepción y bienvenida de clientes.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva y Atención al Cliente
        Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y empatía.
        Detección de necesidades del cliente.
        Manejo profesional del lenguaje técnico.
        Técnicas para generar confianza y credibilidad.
        Actividad Práctica: Ejercicios de escucha activa y atención de clientes.

Módulo 3

        Técnicas de Ventas Consultivas en Servicio Automotriz
        Contenidos:
        Conceptos básicos de ventas consultivas.
        Identificación de oportunidades de venta.
        Presentación efectiva de productos y servicios.
        Venta de mantenimientos preventivos y correctivos.
        Técnicas de cierre de ventas.
        Actividad Práctica: Role play de ventas de servicios automotrices.

Módulo 4

        Manejo de Objeciones y Reclamos
        Contenidos:
        Tipos de clientes y manejo de situaciones difíciles.
        Técnicas para enfrentar objeciones.
        Manejo de reclamos y conflictos.
        Resolución de problemas orientada al cliente.
        Seguimiento y recuperación de clientes insatisfechos.
        Actividad Práctica: Simulación de resolución de reclamos.

Módulo 5

        Fidelización y Experiencia del Cliente
        Contenidos:
        Importancia de la fidelización en servicios automotrices.
        Estrategias de seguimiento post servicio.
        Generación de relaciones de largo plazo.
        Calidad de servicio y satisfacción del cliente.
        Buenas prácticas en atención premium.
        Actividad Práctica: Diseño de protocolo de seguimiento de clientes.

Módulo 6

        Gestión Comercial y Cumplimiento de Metas
        Contenidos:
        Indicadores de gestión en servicio automotriz.
        Organización y planificación de atenciones.
        Cumplimiento de metas comerciales.
        Trabajo en equipo entre taller y asesoría.
        Mejora continua en atención y ventas.
        Actividad Práctica: Análisis de casos y plan de mejora comercial.