Objetivo General

Desarrollar competencias en la gestión, análisis, presentación y liquidación de siniestros de vehículos motorizados, aplicando procedimientos técnicos, normativos y administrativos asociados a seguros automotrices, con el fin de optimizar los procesos de atención, evaluación y resolución de siniestros.

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Objetivos Específicos

         Identificar los tipos de seguros automotrices, coberturas y normativas aplicables en procesos de siniestros.
         Aplicar procedimientos técnicos para la evaluación, inspección y determinación de daños en vehículos motorizados.
         Ejecutar procesos de presentación, tramitación y liquidación de siniestros de acuerdo con protocolos y documentación requerida.

Módulo 1

        Introducción al Seguro Automotriz y Gestión de Siniestros
        Contenidos:
        Conceptos fundamentales del seguro automotriz.
        Tipos de pólizas y coberturas.
        Participantes del proceso de seguros.
        Normativa y regulación aplicable.
        Proceso general de gestión de siniestros.
        Actividad Práctica: Análisis de casos básicos de siniestros automotrices.

Módulo 2

        Clasificación y Evaluación de Siniestros
        Contenidos:
        Tipos de siniestros en vehículos motorizados.
        Determinación de causas y responsabilidades.
        Evaluación preliminar de daños.
        Inspección visual y levantamiento de información.
        Criterios técnicos de evaluación.
        Actividad Práctica: Desarrollo de ejercicios de clasificación y evaluación de siniestros.

Módulo 3

        Documentación y Presentación de Siniestros
        Contenidos:
        Documentación obligatoria para denuncias.
        Formularios y reportes de siniestros.
        Declaraciones y antecedentes técnicos.
        Procedimientos de ingreso y seguimiento.
        Errores frecuentes en la presentación de casos.
        Actividad Práctica: Simulación de ingreso y presentación de un siniestro.

Módulo 4

        Técnicas de Liquidación de Siniestros
        Contenidos:
        Proceso de liquidación de daños.
        Cálculo de indemnizaciones.
        Valor comercial y depreciación.
        Repuestos, mano de obra y presupuestos.
        Determinación de pérdida total y parcial.
        Actividad Práctica: Desarrollo de ejercicios de cálculo de liquidaciones.

Módulo 5

        Fraudes, Controversias y Resolución de Casos
        Contenidos:
        Identificación de fraudes en seguros automotrices.
        Indicadores de irregularidades.
        Manejo de controversias y reclamos.
        Comunicación efectiva con clientes y aseguradoras.
        Buenas prácticas en la resolución de casos.
        Actividad Práctica: Análisis de casos reales y resolución de controversias.

Módulo 6

        Gestión Operativa y Atención al Cliente
        Contenidos:
        Protocolos de atención en siniestros.
        Seguimiento y cierre de casos.
        Uso de plataformas y sistemas de gestión.
        Control documental y trazabilidad.
        Mejora continua en procesos de liquidación.
        Actividad Práctica: Simulación completa de gestión y cierre de un siniestro.