Objetivo General

Desarrollar competencias comunicativas en inglés orientadas al sector hotelero, permitiendo a los participantes atender huéspedes nacionales y extranjeros de manera profesional, brindando información, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio de excelencia.

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Objetivos Específicos

         Aplicar vocabulario y expresiones en inglés utilizadas en la atención al cliente en establecimientos hoteleros.
         Desarrollar habilidades de comunicación para realizar procesos de recepción, reservas, información y asistencia a huéspedes.
         Resolver situaciones habituales y contingencias utilizando un inglés funcional orientado al servicio.

Módulo 1

        Introducción al Inglés para la Hotelería
        Contenidos:
        Importancia del inglés en la industria hotelera.
        Saludos, despedidas y expresiones de cortesía.
        Presentación personal y del establecimiento.
        Vocabulario básico del hotel y sus áreas.
        Actividad Práctica: Simulación de bienvenida y presentación frente a huéspedes extranjeros.

Módulo 2

        Recepción, Check-in y Check-out
        Contenidos:
        Recepción y registro de huéspedes.
        Confirmación y gestión de reservas.
        Solicitud y verificación de documentación.
        Procedimiento de check-in y check-out.
        Actividad Práctica: Role play de recepción, registro y salida de huéspedes.

Módulo 3

        Atención al Cliente y Entrega de Información
        Contenidos:
        Entrega de información sobre servicios del hotel.
        Orientación sobre instalaciones y horarios.
        Recomendación de atractivos turísticos y transporte.
        Atención de consultas frecuentes.
        Actividad Práctica: Simulación de atención de consultas y orientación a huéspedes.

Módulo 4

        Servicio de Habitaciones y Housekeeping
        Contenidos:
        Vocabulario relacionado con habitaciones y equipamiento.
        Atención de solicitudes especiales.
        Reporte de desperfectos y mantenimiento.
        Coordinación con otras áreas del hotel.
        Actividad Práctica: Simulación de atención de requerimientos de habitaciones.

Módulo 5

        Manejo de Reclamos y Situaciones Especiales
        Contenidos:
        Expresiones para disculparse y ofrecer soluciones.
        Atención de reclamos frecuentes.
        Manejo de emergencias y situaciones imprevistas.
        Comunicación efectiva con huéspedes difíciles.
        Actividad Práctica: Resolución de casos prácticos mediante juegos de roles.

Módulo 6

        Comunicación Telefónica y Digital
        Contenidos:
        Atención de llamadas telefónicas.
        Confirmación y modificación de reservas.
        Redacción de correos electrónicos simples.
        Uso de vocabulario profesional en comunicaciones digitales.
        Actividad Práctica: Simulación de llamadas telefónicas y respuesta a correos electrónicos.

Módulo 7

        Inglés para Alimentos y Bebidas
        Contenidos:
        Vocabulario de restaurante, bar y cafetería.
        Toma de pedidos y recomendaciones.
        Atención durante el servicio.
        Gestión de solicitudes alimentarias especiales.
        Actividad Práctica: Simulación de atención en restaurante y servicio de alimentos.

Módulo 8

        Integración de Competencias en Inglés para Hotelería
        Contenidos:
        Integración de procesos de atención al huésped.
        Comunicación efectiva en distintas áreas del hotel.
        Resolución de situaciones reales de servicio.
        Buenas prácticas de atención internacional.
        Actividad Práctica: Simulación integral de la atención de un huésped desde la reserva hasta el check-out.
        Duración suger