Objetivo General

Desarrollar habilidades de ventas persuasivas que permitan identificar necesidades, generar confianza, comunicar propuestas de valor y cerrar ventas de manera efectiva, fortaleciendo la relación con los clientes y el cumplimiento de objetivos comerciales.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de comunicación y persuasión orientadas al proceso de ventas.
         Identificar necesidades y motivaciones de compra para presentar soluciones adecuadas al cliente.
         Utilizar estrategias de negociación y cierre para incrementar la efectividad comercial.

módulo 1

        Fundamentos De Las Ventas Persuasivas
        contenidos:
        Conceptos y principios de la venta persuasiva.
        Características y competencias del vendedor exitoso.
        Proceso de ventas y ciclo de compra del cliente.
        Factores que influyen en la toma de decisiones de compra.
        actividad práctica: análisis de casos de ventas exitosas y fallidas.

módulo 2

        Comunicación Efectiva Y Generación De Confianza
        contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y formulación de preguntas efectivas.
        Construcción de relaciones de confianza con el cliente.
        Manejo de la empatía en el proceso comercial.
        actividad práctica: ejercicios de comunicación y escucha activa con simulación de clientes.

módulo 3

        Detección De Necesidades Y Presentación De Valor
        contenidos:
        Identificación de necesidades explícitas e implícitas.
        Segmentación y perfilamiento de clientes.
        Diseño y presentación de propuestas de valor.
        Técnicas de argumentación comercial.
        actividad práctica: elaboración y presentación de propuestas comerciales.

módulo 4

        Técnicas De Persuasión Y Manejo De Objeciones
        contenidos:
        Principios de persuasión aplicados a las ventas.
        Identificación de objeciones frecuentes.
        Técnicas para responder y superar objeciones.
        Estrategias para fortalecer la decisión de compra.
        actividad práctica: role playing de manejo de objeciones en distintos escenarios de venta.

módulo 5

        Negociación Y Cierre De Ventas
        contenidos:
        Fundamentos de negociación comercial.
        Técnicas de negociación orientadas a resultados.
        Señales de compra y oportunidades de cierre.
        Métodos de cierre efectivos y seguimiento comercial.
        actividad práctica: simulación de negociaciones y cierres de ventas.

módulo 6

        Fidelización Y Gestión De Clientes
        contenidos:
        Estrategias de fidelización y retención de clientes.
        Servicio al cliente como herramienta de venta.
        Manejo de reclamos y recuperación de clientes.
        Planificación de acciones para el desarrollo comercial sostenible.
        actividad práctica: diseño de un plan de fidelización y seguimiento de clientes.