Objetivo General

Fortalecer las competencias comunicacionales de auditores de certificación, alineadas con la norma ISO 19011:2018, mediante el desarrollo de habilidades prácticas en entrevista, manejo de objeciones y conflictos, y comunicación efectiva de hallazgos.

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Objetivos Específicos

         Aplicar técnicas de entrevista asertiva orientadas a la obtención de evidencia objetiva.
         Gestionar objeciones y conflictos de manera efectiva durante el proceso de auditoría.
         Comunicar hallazgos de forma clara, precisa y estructurada en reuniones de cierre.

Módulo 1

        Fundamentos de comunicación en auditoría según ISO 19011:2018
        Contenidos:
        Principios de auditoría y su relación con la comunicación efectiva.
        Rol del auditor como facilitador del proceso comunicacional.
        Barreras de comunicación y su impacto en auditorías.
        Comunicación verbal y no verbal en entornos virtuales.
        Actividad Práctica: Análisis de casos reales de auditorías con fallas comunicacionales.

Módulo 2

        Técnicas de entrevista asertiva en auditoría
        Contenidos:
        Tipos de preguntas aplicadas a auditoría.
        Escucha activa y técnicas de reformulación.
        Lenguaje neutral basado en evidencia.
        Identificación y control de sesgos del auditor.
        Actividad Práctica: Role-playing de entrevistas auditor-auditado en escenarios reales.

Módulo 3

        Comunicación efectiva en auditorías remotas
        Contenidos:
        Gestión de auditorías en modalidad virtual.
        Uso eficiente de plataformas digitales.
        Estrategias para mantener claridad, orden y participación.
        Netiqueta profesional en auditorías.
        Actividad Práctica: Simulación de auditoría remota en tiempo real.

Módulo 4

        Manejo de objeciones y conflictos en auditoría
        Contenidos:
        Identificación de objeciones frecuentes.
        Técnicas de respuesta asertiva.
        Gestión emocional en situaciones complejas.
        Estrategias de desescalamiento de conflictos.
        Actividad Práctica: Role-playing con escenarios críticos de auditoría.

Módulo 5

        Redacción y comunicación de hallazgos
        Contenidos:
        Estructura de hallazgos según ISO 19011:2018.
        Redacción clara, objetiva y basada en evidencia.
        Diferenciación entre observaciones y no conformidades.
        Errores comunes en la comunicación de hallazgos.
        Actividad Práctica: Taller de redacción y análisis de hallazgos.

Módulo 6

        Reunión de cierre y simulación integral de auditoría
        Contenidos:
        Estructura y objetivos de la reunión de cierre.
        Técnicas de síntesis y priorización de hallazgos.
        Comunicación estratégica de resultados.
        Manejo de reacciones del auditado.
        Actividad Práctica: Simulación integral de auditoría con evaluación y retroalimentación del facilitador.