Objetivo General

El objetivo general de este curso es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de escucha activa y comunicación efectiva. Comprender y aplicar técnicas de resolución de conflictos. Mejorar la eficiencia en la gestión del tiempo durante la atención al cliente.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente en el contexto actual.
        Principios básicos de una atención de calidad.
        Roles y responsabilidades del personal de atención.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones comunes de atención al cliente.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En La Atención
        Contenidos:
        Elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
        Técnicas para mejorar la escucha activa.
        Cómo formular preguntas efectivas y empatizar con el cliente.
        Actividad práctica: Taller de comunicación asertiva con ejercicios de simulación.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos Y Situaciones Difíciles
        Contenidos:
        Identificación de tipos de conflictos comunes.
        Estrategias para la resolución de conflictos en la atención al cliente.
        Cómo mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de conflictos con retroalimentación.

Módulo 4

        Gestión Del Tiempo Y Productividad
        Contenidos:
        Técnicas para gestionar el tiempo de manera eficiente.
        Priorizar tareas y manejar múltiples demandas.
        Herramientas para mejorar la productividad en la atención al cliente.
        Actividad práctica: Dinámica de gestión del tiempo en escenarios de atención.

Módulo 5

        Uso De La Tecnología En La Atención Al Cliente
        Contenidos:
        Plataformas y herramientas digitales para la atención al cliente.
        Ventajas y desafíos del uso de tecnología en la atención.
        Cómo integrar la tecnología manteniendo un enfoque humano.
        Actividad práctica: Ejercicio práctico de atención al cliente utilizando herramientas digitales.

Módulo 6

        Evaluación Y Mejora Continua
        Contenidos:
        Importancia de la retroalimentación y la evaluación del servicio.
        Técnicas para recoger y analizar la retroalimentación de los clientes.
        Planificación de mejoras continuas en los procesos de atención.
        Actividad práctica: Desarrollo de un plan de acción para la mejora continua.