Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al público, mejorando la comunicación y resolución de conflictos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de la atención al público en el ámbito profesional.
         Identificar las técnicas de comunicación efectiva para interactuar con los clientes.
         Aplicar estrategias de resolución de conflictos en situaciones de atención al público.

Módulo 1

        Introducción a la Atención al Público
        Contenidos:
        Importancia de la atención al público en las organizaciones.
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Características de un buen servicio al cliente.
        Actividad práctica: Role playing para practicar diferentes escenarios de atención al público.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación interpersonal.
        Barreras de comunicación y cómo superarlas.
        Uso del lenguaje verbal y no verbal en la atención al cliente.
        Actividad práctica: Taller de técnicas de comunicación efectiva con ejercicios prácticos.

Módulo 3

        Manejo de Conflictos
        Contenidos:
        Identificación de conflictos comunes en la atención al público.
        Estrategias para resolver conflictos de manera efectiva.
        Técnicas de negociación para alcanzar soluciones satisfactorias.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de conflictos en atención al público.

Módulo 4

        Excelencia en el Servicio
        Contenidos:
        Claves para ofrecer un servicio de excelencia.
        Cómo superar las expectativas del cliente.
        Evaluación y mejora continua del servicio al cliente.
        Actividad práctica: Desarrollo de un plan de acción para mejorar la atención al público en la organización.