Objetivo General
Desarrollar habilidades efectivas en técnicas de cobranza sincrónica para mejorar la recuperación de deudas empresariales.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender los principios esenciales de la cobranza efectiva. Identificar y aplicar diferentes técnicas de comunicación en la cobranza. Desarrollar estrategias personalizadas para diferentes perfiles de deudores.Módulo 1
Fundamentos De La Gestión De CobranzaContenidos:
Concepto E Importancia De La Cobranza En La Empresa.
Tipos De Cobranza: Preventiva, Administrativa Y Judicial.
Ciclo De Crédito Y Cobranza.
Perfil Del Cliente Y Segmentación De Deudores.
Actividad Práctica: Análisis De Casos De Clientes Morosos Y Definición De Estrategias De Cobranza.
Módulo 2
Técnicas De Comunicación En La CobranzaContenidos:
Principios De Comunicación Efectiva Aplicados A La Cobranza.
Técnicas De Negociación Y Persuasión.
Manejo De Objeciones Y Conflictos.
Uso Del Lenguaje Verbal Y No Verbal En La Gestión De Cobranza.
Actividad Práctica: Simulación De Llamadas De Cobranza Aplicando Técnicas De Comunicación.
Módulo 3
Estrategias Y Herramientas De CobranzaContenidos:
Diseño De Estrategias De Cobranza Según Tipo De Cliente.
Uso De Herramientas Tecnológicas En La Gestión De Cobranza.
Indicadores De Gestión Y Seguimiento De Cobranza.
Gestión De Cartera Y Priorización De Deudas.
Actividad Práctica: Elaboración De Un Plan De Cobranza Utilizando Indicadores Y Segmentación De Clientes.
Módulo 4
Aspectos Legales Y Éticos En La CobranzaContenidos:
Normativa Legal Aplicable A La Cobranza En Chile.
Derechos Y Deberes Del Acreedor Y Del Deudor.
Buenas Prácticas Y Ética En La Gestión De Cobranza.
Riesgos Legales Y Manejo De Situaciones Complejas.
Actividad Práctica: Análisis De Casos Reales De Cobranza Con Enfoque Legal Y Ético.