Objetivo General

Mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de salud mediante técnicas efectivas de comunicación y atención al cliente, para garantizar la satisfacción del paciente en un entorno presencial.

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Objetivos Específicos

         Identificar las necesidades del cliente en el área de salud.
         Implementar técnicas de comunicación efectiva.
         Desarrollar habilidades para manejar situaciones difíciles.

Módulo 1

        Fundamentos De La Atención Al Cliente En Salud
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente en el área de salud.
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Roles y responsabilidades del personal de salud.
        Impacto de la atención en la satisfacción del paciente.
        Actividad práctica: Role-playing para identificar necesidades del cliente.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva Con Pacientes
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Técnicas de escucha activa.
        Comunicación verbal y no verbal.
        Empatía en la comunicación con pacientes.
        Barreras comunes en la comunicación en salud.
        Actividad práctica: Ejercicios de comunicación efectiva en parejas.

Módulo 3

        Gestión De Situaciones Difíciles
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Identificación de situaciones difíciles comunes.
        Manejo de quejas y reclamaciones.
        Estrategias para desescalar situaciones.
        Importancia del control emocional.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de conflictos con pacientes.

Módulo 4

        Calidad Del Servicio Al Cliente En Salud
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Conceptos de calidad en el servicio de salud.
        Medición de la calidad en la atención al cliente.
        Procesos de mejora continua.
        Normativas y estándares de calidad en salud.
        Actividad práctica: Análisis de casos de éxito en calidad del servicio.

Módulo 5

        Trabajo En Equipo Y Atención Al Cliente
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Importancia del trabajo en equipo en salud.
        Colaboración interdisciplinaria.
        Comunicación efectiva dentro del equipo.
        Resolución de conflictos internos.
        Actividad práctica: Dinámicas de grupo para mejorar la colaboración en equipos de salud.