Objetivo General

Desarrollar competencias para identificar, registrar, analizar, tratar y cerrar No Conformidades internas y externas, asegurando la correcta implementación de acciones correctivas eficaces, conforme a los requisitos de las normas ISO y a las buenas prácticas de gestión.

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Objetivos Específicos

         Comprender el concepto y clasificación de No Conformidades internas y externas.
         Aplicar metodologías efectivas para el análisis de causas raíz.
         Diseñar, implementar y verificar acciones correctivas eficaces.
         Asegurar el cierre adecuado de las NC y la mejora continua del sistema de gestión.

Módulo 1:

        FUNDAMENTOS DE LAS NO CONFORMIDADES (4 horas)
        Contenidos:
        Definición de No Conformidad según normas ISO.
        Diferencia entre: No Conformidad, Observación, Oportunidad de mejora
        Tipos de NC: Internas, Externas (clientes, auditorías, proveedores, entes reguladores), Impacto de una mala gestión de NC.
        Relación entre NC, riesgos y mejora continua.
        Actividad Práctica: Identificación y clasificación de NC a partir de casos reales.

Módulo 2:

        REGISTRO Y TRATAMIENTO INICIAL DE NC (4 horas)
        Contenidos:
        Detección de NC: Auditorías internas y externas, Reclamos de clientes
        Indicadores y procesos operativos
        Requisitos para un registro correcto de NC.
        Análisis del impacto y priorización.
        Acciones inmediatas y contención.
        Responsables y plazos.
        Actividad Práctica: Elaboración de registros de NC internas y externas utilizando formatos estándar.

Módulo 3:

        ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ Y ACCIONES CORRECTIVAS (4 horas)
        Contenidos:
        Importancia del análisis de causa raíz.
        Herramientas para el análisis: 5 Porqués, Diagrama de Ishikawa, Pareto
        Diferencia entre: Acción correctiva, Acción correctiva eficaz, Corrección
        Planificación de acciones correctivas.
        Errores frecuentes en el tratamiento de NC.
        Actividad Práctica: Análisis de una NC real y definición de acciones correctivas con herramientas de causa raíz.

Módulo 4:

        SEGUIMIENTO, VERIFICACIÓN Y CIERRE DE NC (4 horas)
        Contenidos:
        Seguimiento de acciones correctivas.
        Evaluación de eficacia.
        Evidencias objetivas de cierre.
        Criterios de aceptación en auditorías.
        Lecciones aprendidas y mejora continua.
        Integración del tratamiento de NC al sistema de gestión.
        Actividad Práctica: Simulación de cierre de una NC y evaluación de su eficacia.