Objetivo General

Comunicación efectiva vía correo y teléfono con empresas importadoras/exportadoras, clientes frecuentes y situaciones críticas de deuda operativa.

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Objetivos Específicos

         Comprender el ciclo completo de la cobranza en agencias de aduana.Identificar técnicas efectivas para el seguimiento de pagos pendientes.Aplicar estrategias de negociación para optimizar la recuperación de deudas.Establecer indicadores clave de desempeño para la gestión de cobranza.

Módulo 1: Fundamentos de la Cobranza en Servicios Aduaneros

        Características de la cobranza en agencias de aduana
        Tipologías de clientes: empresas, pymes, importadores ocasionales
        Impacto del flujo de caja y plazos logísticos
        Normativa básica relacionada con facturación y cobros en comercio exterior

Módulo 2: Gestión Telefónica de Cobranza con Clientes Corporativos

        Protocolo y estructura de una llamada efectiva
        Técnicas para abordar a encargados de finanzas y contabilidad
        Argumentación para clientes que dependen de validación en cadena
        Manejo de objeciones frecuentes (espera de DUS, pagos en tránsito, etc.)
        Simulación de llamados reales (rol-play)

Módulo 3: Correos de Cobranza con Enfoque Profesional y Persuasivo

        Estructura clara y profesional de correos de cobranza
        Redacción eficaz según el tono del cliente: formal, firme o conciliador
        Correos de primer aviso, seguimiento y pre-corte de servicio
        Uso adecuado de respaldos (facturas, comprobantes, DUS, BL, etc.)
        Análisis y corrección de ejemplos reales

Módulo 4: Negociación de Compromisos y Manejo de Situaciones Críticas

        Técnicas de negociación aplicadas a cobranza operativa
        Cómo actuar frente a clientes morosos estratégicos
        Manejo de escalamiento y derivación a gerencia o área legal
        Registro de acuerdos de pago por correo y confirmación telefónica

Módulo 5: Seguimiento y Control de Gestión de Cobranza

        Organización y trazabilidad de gestiones en CRM o planillas
        Indicadores claves (número de gestiones, recupero efectivo, promesas cumplidas)
        Flujo interno con facturación y tesorería para acelerar procesos
        Buenas prácticas de archivo y comunicación interáreas