Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y servicio al cliente para mejorar la experiencia del usuario y fomentar relaciones a largo plazo. Mejorar la capacidad de resolver conflictos y manejar situaciones difíciles en un entorno de servicio presencial.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos del servicio al cliente. Aplicar técnicas de comunicación efectiva para el servicio al cliente. Desarrollar estrategias para manejar situaciones difíciles y conflictos.

Módulo 1

        Introducción Al Servicio Al Cliente
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Importancia del servicio al cliente.
        Conceptos básicos del servicio al cliente.
        Principios fundamentales del servicio al cliente.
        Impacto del servicio al cliente en la empresa.
        Actividad práctica: Análisis de casos de buen y mal servicio.

Módulo 2

        Habilidades De Comunicación Efectiva
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Escucha activa en el servicio al cliente.
        Lenguaje verbal y no verbal.
        Técnicas para mejorar la comunicación.
        Actividad práctica: Role-playing de interacción con clientes.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos Y Situaciones Difíciles
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Identificación de conflictos comunes.
        Estrategias para resolver conflictos.
        Técnicas para calmar situaciones tensas.
        Importancia de la empatía en el servicio.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de conflictos.

Módulo 4

        Fidelización Y Satisfacción Del Cliente
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Concepto de fidelización del cliente.
        Factores que influyen en la satisfacción del cliente.
        Programas de lealtad efectivos.
        Medición de la satisfacción del cliente.
        Actividad práctica: Diseño de un programa de fidelización.

Módulo 5

        Tendencias Y Tecnología En El Servicio Al Cliente
        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Innovaciones tecnológicas en el servicio al cliente.
        Uso de CRM y herramientas digitales.
        Tendencias actuales en servicio al cliente.
        El futuro del servicio al cliente.
        Actividad práctica: Evaluación de herramientas tecnológicas para la atención al cliente.