Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de comunicación oral y escrita para mejorar las ventas, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente a través de técnicas de comunicación persuasiva.

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Objetivos Específicos

         Adquirir técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades del cliente.
         Mejorar la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa.
         Desarrollar habilidades para manejar objeciones y cerrar ventas exitosamente.

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Comercial Efectiva

        Comunicación verbal y no verbal
        Escucha activa y lenguaje corporal
        Barreras frecuentes en la comunicación con clientes
        Establecer empatía y confianza

Módulo 2: Técnicas de Comunicación Oral Persuasiva

        Expresión oral efectiva en ventas
        Cómo presentar productos o servicios con impacto
        Tono, ritmo y claridad en la conversación comercial
        Manejo de objeciones con lenguaje positivo

Módulo 3: Comunicación Escrita Comercial Básica

        Principios de redacción clara y profesional
        Estructura de correos y mensajes comerciales (WhatsApp, mail, otros)
        Ortografía básica y errores frecuentes
        Redacción de respuestas, cotizaciones simples y confirmaciones

Módulo 4: Taller Práctico de Simulación y Retroalimentación

        Role play de atención al cliente y presentación de productos
        Redacción de mensajes y correos con casos reales
        Corrección colectiva y feedback inmediato
        Tips para mejorar el desempeño comunicacional