Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para resolver conflictos en entornos laborales y personales, mejorando la comunicación y promoviendo soluciones pacíficas.

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Objetivos Específicos

         Identificar fuentes comunes de conflictos en el entorno laboral y personal.
         Aplicar técnicas efectivas para la mediación y resolución de conflictos.
         Fomentar habilidades de comunicación asertiva para prevenir malentendidos.

Módulo 1

        Fundamentos De La Resolución De Conflictos
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Concepto de conflicto y sus causas.
        Tipos de conflictos en entornos diversos.
        Elementos que influyen en la resolución de conflictos.
        Importancia de la resolución efectiva de conflictos.
        Actividad Práctica: Análisis de un caso de conflicto común para identificar causas y soluciones.

Módulo 2

        Habilidades De Comunicación Para La Resolución De Conflictos
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Principios de comunicación efectiva.
        Escucha activa y su rol en la resolución de conflictos.
        Técnicas para una comunicación asertiva.
        Barreras comunes en la comunicación.
        Actividad Práctica: Role-play de situaciones conflictivas para practicar la comunicación efectiva.

Módulo 3

        Técnicas De Mediación
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Definición y principios de mediación.
        El rol del mediador en conflictos.
        Pasos en el proceso de mediación.
        Herramientas útiles para mediadores.
        Actividad Práctica: Simulación de una sesión de mediación.

Módulo 4

        Negociación Y Resolución
        Duración: 1 Hora
        Contenidos:
        Fundamentos de la negociación efectiva.
        Estrategias para resolver conflictos mediante negociación.
        Diferencias entre negociación y mediación.
        Importancia de la empatía en la negociación.
        Actividad Práctica: Ejercicio de negociación para resolver un conflicto.

Módulo 5

        Implementación De Soluciones Y Seguimiento
        Duración: 1 Hora
        Contenidos:
        Diseño de soluciones efectivas a conflictos.
        Estrategias para implementar acuerdos.
        Seguimiento y evaluación de la efectividad de soluciones.
        Importancia del feedback en la resolución de conflictos.
        Actividad Práctica: Planificación de un seguimiento para un caso resuelto.