Objetivo General

Proporcionar habilidades y conocimientos prácticos para el soporte técnico integral, mejorando la resolución de problemas y la eficiencia operativa.

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Objetivos Específicos

         Identificar y solucionar problemas técnicos comunes en sistemas informáticos.
         Aplicar técnicas efectivas de atención al cliente en situaciones de soporte técnico.
         Implementar procedimientos de mantenimiento preventivo para sistemas y equipos.

Módulo 1

        Fundamentos Del Soporte Técnico Integral
        Duración: 1,5 Horas
        Contenidos:
        Concepto Y Alcance Del Soporte Técnico En Entornos Organizacionales.
        Tipos De Soporte Técnico: Nivel 1, Nivel 2 Y Nivel 3.
        Funciones Y Responsabilidades Del Técnico De Soporte.
        Buenas Prácticas De Atención Y Comunicación Con Usuarios.
        Actividad Práctica: Análisis De Casos De Atención A Usuarios Y Resolución De Problemas Iniciales.

Módulo 2

        Diagnóstico Y Resolución De Problemas De Hardware
        Duración: 1,5 Horas
        Contenidos:
        Componentes Principales De Un Equipo Computacional.
        Identificación De Fallas Comunes De Hardware.
        Herramientas Básicas De Diagnóstico De Equipos.
        Procedimientos De Revisión Y Solución De Problemas Físicos.
        Actividad Práctica: Simulación De Diagnóstico De Fallas De Hardware Mediante Casos Guiados.

Módulo 3

        Soporte Y Configuración De Sistemas Operativos
        Duración: 1,5 Horas
        Contenidos:
        Conceptos Básicos De Sistemas Operativos.
        Instalación Y Configuración Inicial De Sistemas Operativos.
        Gestión De Usuarios, Permisos Y Actualizaciones.
        Resolución De Problemas Comunes En Sistemas Operativos.
        Actividad Práctica: Resolución Guiada De Incidencias Frecuentes En Sistemas Operativos.

Módulo 4

        Soporte En Redes Y Conectividad
        Duración: 1,5 Horas
        Contenidos:
        Conceptos Básicos De Redes Informáticas.
        Tipos De Conexiones Y Dispositivos De Red.
        Diagnóstico De Problemas De Conectividad.
        Configuraciones Básicas De Red En Equipos De Usuario.
        Actividad Práctica: Identificación Y Solución De Problemas De Conectividad En Escenarios Simulados.

Módulo 5

        Gestión De Incidencias Y Buenas Prácticas De Soporte
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Proceso De Gestión De Incidencias Y Solicitudes.
        Uso De Sistemas De Tickets Y Registro De Soporte.
        Documentación De Problemas Y Soluciones Técnicas.
        Buenas Prácticas De Seguridad Y Mantenimiento Preventivo.
        Actividad Práctica: Simulación De Gestión Completa De Una Incidencia Desde La Recepción Hasta Su Resolución.