Objetivo General

Conocer y comprender los conceptos, principios, dimensiones y prácticas esenciales de ITIL® 4, para aplicarlos a la gestión de servicios de TI y prepararse para rendir exitosamente el examen oficial ITIL® 4 Foundation.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
         Conocer los principios de ITIL® 4 y cómo pueden ser aplicados en la organización.
         Identificar las actividades, herramientas y roles involucrados en la gestión de servicios de TI.
         MÓDULO 1: Introducción a ITIL® y Gestión de Servicios
        ¿Qué es ITIL® y qué resuelve?
        Evolución de ITIL® hacia la versión 4
        Gestión de servicios: definición, valor y co-creación
        Conceptos clave: servicio, resultado, costo y riesgo
        Tipos de partes interesadas (cliente, usuario, patrocinador)

MÓDULO 2: Principios Guía de ITIL® 4

        Visión general de los 7 principios guía
        Enfocarse en el valor
        Comenzar donde se está
        Progresar iterativamente
        Colaborar y promover visibilidad
        Pensar y trabajar holísticamente
        Mantenerlo simple y práctico
        Optimizar y automatizar
        Aplicaciones prácticas en escenarios reales

MÓDULO 3: Las Cuatro Dimensiones y el Sistema de Valor del Servicio (SVS)

        Las 4 dimensiones:
        Organización y personas
        Información y tecnología
        Socios y proveedores
        Flujos de valor y procesos
        Introducción al SVS
        Componentes del SVS y su integración

MÓDULO 4: La Cadena de Valor del Servicio (SVC)

        Actividades clave de la cadena de valor:
        Planificar
        Mejorar
        Participar
        Diseñar y Transicionar
        Obtener/Construir
        Entregar y Soportar
        Interacción entre actividades y generación de valor

MÓDULO 5: Prácticas de Gestión de ITIL® 4

        Estructura de las prácticas ITIL® (34 en total)
        Foco en las prácticas más relevantes:
        Gestión de incidencias
        Gestión de problemas
        Gestión de cambios
        Gestión de configuración
        Gestión de disponibilidad
        Mesa de servicios
        Mejora continua
        Seguridad de la información
        Casos de aplicación de las prácticas

MÓDULO 6: Mejora Continua y Preparación para el Examen

        El modelo de mejora continua de ITIL®
        Pasos y herramientas
        Formato del examen ITIL® 4 Foundation
        Simulacro de examen (20-25 preguntas)
        Resolución grupal y feedback
        Recomendaciones para el examen oficial