Objetivo General

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para aplicar técnicas efectivas de mediación y resolución de conflictos en el ámbito laboral, promoviendo un clima organizacional colaborativo y saludable.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos teóricos y normativos de la mediación en contextos laborales.
         Identificar los distintos tipos de conflictos laborales y sus causas, aplicando estrategias de comunicación y negociación.
         Desarrollar habilidades prácticas para conducir procesos de mediación laboral de manera imparcial, constructiva y orientada a acuerdos sostenibles.

Módulo 1:

        Fundamentos de la Mediación Laboral
        Contenidos:
        Conceptos básicos: conflicto, negociación, mediación.
        Diferencias entre mediación, arbitraje y conciliación.
        Marco normativo de la mediación laboral (leyes y reglamentos aplicables).
        Principios éticos del mediador.
        Rol del mediador dentro del entorno organizacional.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de conflictos laborales y debate guiado sobre la aplicación de la mediación.

Módulo 2:

        Comunicación y Manejo del Conflicto
        Contenidos:
        Tipos de conflicto en el entorno laboral.
        Estilos de comunicación y su impacto en las relaciones laborales.
        Escucha activa, empatía y asertividad.
        Identificación de intereses y posiciones.
        Técnicas para desescalar conflictos y gestionar emociones.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones laborales conflictivas y aplicación de técnicas de comunicación efectiva.

Módulo 3:

        Proceso de Mediación Laboral
        Contenidos:
        Etapas del proceso de mediación laboral: preparación, apertura, exploración, negociación y acuerdo.
        Herramientas para la facilitación del diálogo.
        Técnicas de negociación colaborativa.
        Elaboración de acuerdos y seguimiento.
        Registro y documentación del proceso.
        Actividad práctica: Simulación completa de un proceso de mediación con rotación de roles (mediador, partes, observadores).

Módulo 4:

        Aplicación de la Mediación en la Organización
        Contenidos:
        Diseño de estrategias internas de mediación y resolución de conflictos.
        Mediación preventiva y cultura del diálogo en el trabajo.
        Integración de la mediación en los procedimientos de recursos humanos.
        Indicadores de éxito y mejora continua en la gestión de conflictos laborales.
        Actividad práctica: Diseño grupal de un protocolo básico de mediación laboral aplicable a su organización.