Objetivo General

Entregar a los participantes conocimientos teóricos y prácticos sobre la Ley 19.496, sus modificaciones y reglamentos, para fortalecer la protección de los consumidores y el cumplimiento normativo por parte de las empresas y organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Reconocer el marco legal que regula los derechos de los consumidores en Chile.
         Analizar las obligaciones de proveedores y empresas frente a la normativa.
         Identificar los mecanismos de reclamo, fiscalización y sanción.
         Aplicar buenas prácticas para prevenir conflictos de consumo y fortalecer la relación con los clientes.

Módulo 1: Introducción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores

        Antecedentes y contexto de la Ley 19.496.
        Principios fundamentales de protección al consumidor.
        Relación con normativas complementarias (Ley Pro Consumidor, SERNAC financiero, comercio electrónico).

Módulo 2: Derechos de los Consumidores

        Derecho a la información veraz y oportuna.
        Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios.
        Derecho a la libre elección y no discriminación.
        Derecho a la reparación e indemnización por daños.
        Casos prácticos y ejemplos jurisprudenciales.

Módulo 3: Obligaciones de los Proveedores y Empresas

        Información clara, publicidad y transparencia.
        Contratos de adhesión y cláusulas abusivas.
        Garantías legales y voluntarias.
        Deber de seguridad en la prestación de servicios y venta de productos.
        Responsabilidad frente a fallas o incumplimientos.

Módulo 4: Reclamos, Fiscalización y Sanciones

        Procedimientos ante el SERNAC: mediación, arbitraje y demandas colectivas.
        Facultades fiscalizadoras y sancionatorias.
        Responsabilidad administrativa, civil y penal.
        Revisión de casos emblemáticos y fallos recientes.

Módulo 5: Aplicación Práctica y Buenas Prácticas Empresariales

        Gestión interna de reclamos y servicio postventa.
        Estrategias de cumplimiento normativo (“compliance” de consumo).
        Prevención de conflictos con clientes.
        Taller práctico: análisis de casos reales y simulación de respuesta a reclamos.