Objetivo General

Aplicar los principios y herramientas del Lean Management para eliminar actividades que no agregan valor, optimizar procesos y mejorar la calidad de productos o servicios, fortaleciendo la experiencia del cliente y la eficiencia organizacional.

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Objetivos Específicos

         Identificar desperdicios y actividades sin valor en los procesos de la organización.
         Utilizar herramientas Lean para mejorar el flujo, la calidad y los tiempos de respuesta.
         Diseñar acciones de mejora continua orientadas al cliente y a la eficiencia operacional.

Módulo 1:

        Introducción a Lean Management (3 hrs)
        Contenidos:
        Origen del Lean Management (Sistema de Producción Toyota).
        Principios del pensamiento Lean.
        Concepto de valor desde la perspectiva del cliente.
        Diferencia entre actividades con valor y sin valor.
        Beneficios del enfoque Lean en productos y servicios.
        Actividad práctica: Identificación de procesos actuales y detección inicial de actividades que no agregan valor.

Módulo 2:

        Desperdicios y Flujo de Procesos (4 hrs)
        Contenidos:
        Los 8 desperdicios Lean (DOWNTIME).
        Impacto de los desperdicios en costos, calidad y clientes.
        Flujo continuo y tiempo takt.
        Introducción al Value Stream Mapping (VSM).
        Actividad práctica: Análisis de un proceso real y detección de desperdicios utilizando VSM simplificado.

Módulo 3:

        Herramientas Lean para la Mejora Continua (5 hrs)
        Contenidos:
        Metodología 5S aplicada a entornos operativos y administrativos.
        Kaizen: mejora continua incremental.
        Estandarización de procesos.
        Poka Yoke (prevención de errores).
        Gestión visual y tableros de control.
        Actividad práctica: Diseño de un plan 5S o Kaizen aplicado a un proceso del área de trabajo.

Módulo 4:

        Lean orientado al Cliente y la Calidad (4 hrs)
        Contenidos:
        Enfoque Lean en la experiencia del cliente.
        Relación Lean – Calidad – Satisfacción del cliente.
        Indicadores Lean (tiempo de ciclo, lead time, retrabajo).
        Gestión del cambio y cultura Lean.
        Elaboración de un plan de mejora Lean.
        Actividad práctica final: Presentación de una propuesta de mejora Lean aplicada a un proceso real del participante.